Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 novembre 2004
Il sottoscritto Mario nato a Enna chiede la totale disattivazione della linea telefonica n. xxxxx a causa della lunga attesa per la riattivazione della linea guasta segnalata al 187 domenica 21/11/2004 e successivamente 24/11/2004. Si segnala altresi' che sono inaccettabili i tempi e le condizioni di attesa del 187 per la segnalazione di qualsiasi natura. Si chiede ove dovuto il risarcimento del danno subito per il mancato utilizzo della linea telefonica, e l'associazione consumatori che legge per conoscenza e' incaricata dallo scrivente a procedere in tal senso. Distinti saluti.
Risposta ADUC
crediamo che lei abbia una concezione anomala della nostra funzione: noi le diamo consigli e informazioni e non possiamo agire per suo conto. La lettera che ci ha inviato per conoscenza, a nostro avviso, non va bene, perche' non rispetta il contratto tra lei e Telecom. Per un disservizio di una decina di giorni, si puo' chiedere la riattivazione immediata del servizio e il pagamento delle penali previste dalle condizioni generali di abbonamento (art. 7 e 26), ma la risoluzione del contratto ci sembra eccessiva e crediamo che anche un giudice non le darebbe ragione. Le consigliamo percio' di farlo con una raccomandata A/R, dando tempo 24 ore per riattivare il servizio e minacciando in alternativa le vie legali. Senza esito dovra' andare all'ufficio conciliazione del Corecom.
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