Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 novembre 2004
Gentile ADUC, sono una vittima delle connessioni internet indesiderate (e non richieste) ai numeri 899, ho seguito le vostre indicazioni pagando l'importo in bolletta non riconosciuto ed intimando a mezzo raccomandata a Telecom la restituzione di tale importo. Copia di tale raccomandata e' stata inviata per conoscenza anche alla vostra associazione.
Alessandro, da Firenze
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Ho ricevuto da Telecom la seguente risposta:
Gentile Cliente, Con riferimento alla Sua segnalazione del 02/11/2004, La informiamo di aver effettuato i necessari controlli atti a stabilire l'esattezza degli importi per traffico esposti sulla Sua fattura del 6° bimestre 2004. Analizzando i risultati abbiamo rilevato che l'importo per traffico da Lei non riconosciuto si riferisce a connessioni internet con dialer a pagamento effettuate dal 02/08/04 al 28/09/04. Con l'occasione desideriamo evidenziarLe che la nostra clientela e' stata piu' volte informata con appositi messaggi in fattura sia in merito ai rischi legati all'utilizzo di internet, sia sugli strumenti messi a disposizione da Telecom Italia per poter prevenire possibili addebiti, come il servizio di disabilitazione permanente gratuito per le numerazioni 166/899/709/satellitari e internazionali in nuova fascia 7 (attivo sulla linea dal 12/11/2004) o il servizio di autodisabilitazione a chiave numerica. Infine, affinche' tali inconvenienti non abbiano a ripetersi, Le consigliamo di adottare i seguenti provvedimenti cautelativi: - diffidare dei siti che richiedono una nuova connessione telefonica su numerazione diversa da quella abitualmente utilizzata.
- diffidare di siti che offrono servizi apparentemente in forma gratuita (es. loghi e suonerie per cellulari, immagini varie, musica) od offrono premi.
- non accedere a siti in cui non siano chiaramente evidenti costi e caratteristiche del servizio.
- valutare l'opportunita' di richiedere l'attivazione del servizio ADSL (internet veloce): tale tipologia di collegamento impedisce per le sue caratteristiche tecniche che vengano effettuate "connessioni indesiderate". Nel caso volesse informazioni circa la nostra offerta Alice puo' contattare gratuitamente il nostro Servizio Clienti 187 attivo tutti i giorni h24. Nel rimanere a Sua disposizione per ogni eventuale ulteriore chiarimento, voglia gradire i nostri migliori saluti. Come devo comportarmi? Ringraziandovi per il prezioso aiuto fin qui prestatomi, vi rivolgo i miei piu' cordiali saluti.
Alessandro, da Firenze
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Ho ricevuto da Telecom la seguente risposta:
Gentile Cliente, Con riferimento alla Sua segnalazione del 02/11/2004, La informiamo di aver effettuato i necessari controlli atti a stabilire l'esattezza degli importi per traffico esposti sulla Sua fattura del 6° bimestre 2004. Analizzando i risultati abbiamo rilevato che l'importo per traffico da Lei non riconosciuto si riferisce a connessioni internet con dialer a pagamento effettuate dal 02/08/04 al 28/09/04. Con l'occasione desideriamo evidenziarLe che la nostra clientela e' stata piu' volte informata con appositi messaggi in fattura sia in merito ai rischi legati all'utilizzo di internet, sia sugli strumenti messi a disposizione da Telecom Italia per poter prevenire possibili addebiti, come il servizio di disabilitazione permanente gratuito per le numerazioni 166/899/709/satellitari e internazionali in nuova fascia 7 (attivo sulla linea dal 12/11/2004) o il servizio di autodisabilitazione a chiave numerica. Infine, affinche' tali inconvenienti non abbiano a ripetersi, Le consigliamo di adottare i seguenti provvedimenti cautelativi: - diffidare dei siti che richiedono una nuova connessione telefonica su numerazione diversa da quella abitualmente utilizzata.
- diffidare di siti che offrono servizi apparentemente in forma gratuita (es. loghi e suonerie per cellulari, immagini varie, musica) od offrono premi.
- non accedere a siti in cui non siano chiaramente evidenti costi e caratteristiche del servizio.
- valutare l'opportunita' di richiedere l'attivazione del servizio ADSL (internet veloce): tale tipologia di collegamento impedisce per le sue caratteristiche tecniche che vengano effettuate "connessioni indesiderate". Nel caso volesse informazioni circa la nostra offerta Alice puo' contattare gratuitamente il nostro Servizio Clienti 187 attivo tutti i giorni h24. Nel rimanere a Sua disposizione per ogni eventuale ulteriore chiarimento, voglia gradire i nostri migliori saluti. Come devo comportarmi? Ringraziandovi per il prezioso aiuto fin qui prestatomi, vi rivolgo i miei piu' cordiali saluti.
Risposta ADUC
dovrebbe proseguire come aveva minacciato nella raccomandata iniziale. Prima all'ufficio conciliazione del Corecom della sua regione e poi, eventualmente, al giudice di pace della sua citta'.
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