Lettera del consumatore

VolareWeb ha annullato il volo Roma-Berlino il 16.10.04. Io avevo acquistato 3 biglietti cartacei in una agenzia di Berlino, dove vivo. A Fiumicino volare mi ha detto che avrebbero risarcito entro 28 giorni l'agenzia di viaggio dove avevo comprato i biglietti. Ho dovuto comprare per me ed i miei 2 figli 3 nuovi biglietti, costo 550 Euro, per il giorno dopo, e prendere 2 taxi, da e per Fiumicino. Copie di tutto questo con richiesta di risarcimento sono state spedite per raccomandata a Milano a Volare. Sono passati 28 giorni. Al telefono non si riesce a rintracciare un responsabile che sappia dirmi qualcosa, mi mandano da una Manuela ad una Carla (per via della privacy), ma non mi nominano mai un responsabile col cognome. Mi conviene rivolgermi ad un legale, visto che volare da 3 giorni e' bancarotta, o avrei solo delle spese extra e non sarei mai rimborsata? Cordiali saluti.
Chiara, ad Kleinmachnow/Germania