Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 novembre 2004
Ho sottoscritto contratto alice adsl flat con Telecom. per tutto il mese di ottobre, a causa di un errore dipendente da Telecom, non ho potuto usufruire del servizio. sono stato dalla federconsumatori di Torino, ho parlato con un conciliatore Telecom e mi sono sentito dire che NON HO DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO. parlando con il 187 invece mi hanno detto che mi verra' rimborsato il canone del mese di ottobre. leggendo il contratto alice adsl non viene fatta parola di eventuali rimborsi e rimanda alle condizioni generali di abbonamento al servizio di telefonia di Telecom. vorrei che mi aiutaste a capire cosa veramente mi spetta come rimborso e se mi spetta un rimborso. grazie.
Giovanni, da Torino
Giovanni, da Torino
Risposta ADUC
non siamo in grado di darle un'indicazione precisa, anche perche' non sappiamo quale sia il motivo del guasto. Glielo diciamo perche' il regolamento generale di Telecom, che prevede il rimborso del 50% del canone mensile per ogni giorno di ritardo nel ripristino del guasto, e' volutamente generico, perche' prevede questo rimborso in termini discrezionali rispetto a quanto accaduto.
Con certezza, invece, le possiamo dire di mettere le mani avanti. Invii quindi a Telecom una raccomandata A/R in cui chiede il rimborso per il loro disservizio, e cioe' di xx euro accreditandole l'importo nella prossima bolletta, minacciando in caso contrario di rivolgersi in giudizio. In caso di risultato per lei negativo, dovra' andare al Corecom della sua regione per una conciliazione e dopo, eventualmente, al giudice di pace della sua citta'.
Con certezza, invece, le possiamo dire di mettere le mani avanti. Invii quindi a Telecom una raccomandata A/R in cui chiede il rimborso per il loro disservizio, e cioe' di xx euro accreditandole l'importo nella prossima bolletta, minacciando in caso contrario di rivolgersi in giudizio. In caso di risultato per lei negativo, dovra' andare al Corecom della sua regione per una conciliazione e dopo, eventualmente, al giudice di pace della sua citta'.
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