Lettera del consumatore

Salve sono un Ragazzo della provincia di Verona che e' stato quest'estate in vacanza con la famiglia a Sharm presso la struttura Hilton coordinata dal tour operator "Teorema". Arrivati in loco ci siamo trovati a disagio per il malfunzionamento della struttura, la mancanza di servizi che da catalogo erano inseriti come compresi nel prezzo ma in loco a pagamento, cibo scadente e tante altre scadenze e sporcizie all'interno del villaggio. Noi Famiglia eravamo destinati a fare 2 settimane in quel posto, ma visto il mal funzionamento della struttura e le precarie condizioni di salute da parte di tutti abbiamo deciso di fare richiesta di anticipare il rientro di una settimana vedendo che comunque in loco il nostro assistente "Teorema" era molto assente alle nostre lamentele lasciando correre sempre e sottovalutando il tutto. Ritornando a prima abbiamo fatto richiesta di rientrare in anticipo di una settimana e l'assistente ci ha presentato una carta liberatoria dicendoci che per poter partire bisognava firmare quella carta altrimenti non si poteva ritornare a casa in anticipo come da noi richiesto per il malcontento della vacanza. Arrivati a questo punto li dall'assistente si e' presentato uno di noi che ha firmato la carta non leggendola bene dalla fobia di poter tornare a casa dopo averla firmata, sulla carta pero' questa persona della famiglia ha fatto anche la firma dell'altro adulto che era in famiglia che voleva partire facendo una firma falsificata e quindi penso non vera. Tornati a casa noi ci siamo appoggiati alla nostra agenzia viaggi che a aperto un contenzioso con la teorema che dopo 2 mesi ha spedito "la teorema" la nostra lettera alla propria assicurazione che ora quest5a ci dice che lei non ci risarcisce perche' li ci sono le firme di entrambi e non guardano loro se le firme sono vere o false, dico io ma allora cosa serve a fare la delega ad una persona se chiunque puo' fare la firma di un altro liberamente per firmare un documento? In attesa di una vostra risposta su come comportarmi vi porgo distinti saluti. Pronto per fornire la documentazione in mio possesso a riguardo.
Raffaello, da Valeggio sul Mincio