Lettera del consumatore

Ho acquistato tramite il sito ebay. it un quadro in Svizzera. Dopo varie vicende (tra cui sostenimento di spese di spedizioni non reali, pagamento di oneri doganali che non mi erano stati detti dal venditore), il quadro e' arrivato a casa, ma completamento diverso da quello della foto e tutto rovinato. Ho speso euro 540,00!!! Il sito prevede un programma di protezione rimborso pero' solo euro 260, 00 circa. E' circa un mese che cerco di ottenere questo rimborso per il quale occorre compilare un modulo, ma questo modulo del sito non funziona, mi da sempre errore. Pur avendo, da un mese, sollecitato il sito con svariate e-mail dove faccio presente l'inconveniente, mi viene risposto allo stesso modo che devo compilare il modulo, ma se non funziona come devo fare??? Inoltre giorno 8 novembre scade il termine entro cui presentare il modulo per il rimborso!! Chiedo Vostro aiuto sul da farsi. Grazie.
Andrea, da Firenze
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P.S. E' possibile avere risposta in e-mail?