Lettera del consumatore

Mi spiace, ma la segnalazione che devo fare riguarda proprio voi dell'ADUC. Una decina di giorni fa vi avevo chiesto un consiglio su come velocizzare la risoluzione di un problema con Telecom; visto che l'obiettivo era quello, ripeto, di velocizzare, vi chiedevo in tono molto gentile di indicarmi una strada diversa dalla raccomandata A/R, che oltretutto avrebbe comportato un costo aggiuntivo (sui 3 euro) a mio carico. La vostra testuale risposta e' stata la seguente: "ci dispiace ma non abbiamo ne' palle di vetro ne' pozioni magiche per cercare di consigliarla. Per cui se non e' disponibile ad usare i metodi della rivalsa con messa in mora e minaccia di azioni legali, e poi proseguire con le stesse, non sappiamo che dirle. " Trovo questa risposta scortese nei miei confronti, soprattutto nei modi, e voglio comunicarvelo (bastava indicare che era l'unica strada sicura che potevate consigliare, senza inserire frasi ironiche). Se un'associazione che dice di tutelare i consumatori risponde cosi', perche' Telecom o altri enti non potrebbe usare un tono arrogante? Mi spiace, ma sono veramente deluso, pensavo di avere un sostegno da voi e invece debbo ricredermi. Per vostra informazione, ho poi trovato da solo un modo di velocizzare la risoluzione dell'anomalia tecnica e cio' e' avvenuto usando il canale 187. it, a cui ho indirizzato una mail. Questo ha provocato una risposta e una verifica immediata da parte Telecom. A problema risolto, adesso si che posso scrivere la raccomandata con le varie richieste di rimborso per il superamento dei livelli di servizio!! Vi saluto cordialmente, anche se non mi siete stati di nessun aiuto.
Fausto, da Roma