Lettera del consumatore

Vi scrivo per chiedervi consiglio su come devo agire nei confronti della Telecom. Ho richiesto l'allaccio della linea telefonica presso la mia abitazione esclusivamente per usufruire della linea ADSL. Durante la prima chiamata al call center 187 ho fatto esplicita richiesta di un modem ethernet poichè sonoun utente Mac. All'attivazione della linea mi hanno spedito ovviamente un modem sbagliato, innumerevoli le chiamate al 187 per richiedere la sostituzione cosa avvenuta dopo molto tempo. Per farla breve la linea non ne vuole sapere di funzionare, problema riscontrato anche dal servizio assistenza tecnica della Telecom, il quale mi risposto che avrebbero inviato dei tecnici x risolvere il guasto entro 48 ore. Ebbene è passato più di un mese dal primo sollecito e alla data di oggi 20 ottobre ancora non si è visto nessuno, premetto che ho telefonato tutti i giorni al 187 per far presente il problema, e ogni volta mi hanno risposto che entro 48 ore avrebbero risolto. ho inviato un fax al num.803308470 per un reclamo, numero fornitomi da una operatrice. Tale numero a loro detta serve per i reclami perchè non esiste più un vero e proprio ufficio reclami dove inviare una raccomandata . A questo punto mi chiedo è giusto pagare per un servizio che non mi è mai stato fornito? e cosa posso fare per tutelarmi e far valere i miei diritti? Cordiali saluti.
Nicola, da Chiaravalle/Ancona