Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 ottobre 2004
Gentile ADUC, in quanto rivenditore di prodotti informatici, ho venduto un modem per la connessione ADSL, che il produttore dichiara sulla confezione compatibile sia con l'ambiente Windows sia con l'ambiente Macintosh (Mac OS x). Il compratore (un utente "Macintosh") tuttavia lamenta il suo mancato funzionamento. Il produttore tramite e-mail mi ha assicurato sul suo funzionamento ed ha fornito una procedura dettagliata, che ho rigirato al cliente: il quale continua a non poter utilizzare il modem. Questo modem funziona pero' perfettamente in ambiente Windows(come da nostra prova): il cliente chiede il rimborso. Cosa fare se il produttore dichiara espressamente compatibilita' e se lo ribadisce anche per e-mail? C'e' un obbligo di restituzione in capo al venditore, soprattutto in questo caso in cui il produttore sembra sostenere strenuamente la compatibilita' e quindi presumibilmente non rimborsera' il venditore? Vi ringrazio.
Claudio, da Palermo
Claudio, da Palermo
Risposta ADUC
a parte che noi siamo un'associazione di consumatori e non di commercianti, cosa vuole che le diciamo? Se la compatibilita' e' dichiarata e dimostrata, ma cosi' non e' nel suo caso specifico, stando alla legge lei deve aggiustare, cambiare o rendere i soldi per il modem del suo cliente che non funziona (magari verifichi che la specifica macchina non abbia chissa' quale marchingengo che impedisce il dialogo tra modem e Mac). Poi, a sua volta si deve rifare con il produttore. Ci rendiamo conto che e' una legge fatta male, ma allo stato non c'e' altra procedura.
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