Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 ottobre 2004
Da due giorni la societa' Telecom Italia ha disattivato la linea telefonica all'utenza 0823/785795. Ho inviato per l'ennesima volta, tramite fax, tutta la documentazione relativa. Per meglio chiarire il tutto allego la lettera inviata alla societa' Telecom in data 07/10/04. Come posso fare? Alla presente vengono allegate copie dei bollettini di pagamento relativi al bimestre: maggio/giugno e ottobre/novembre 2003 nonche' copie delle denunce presentate.
Giovanna, da Castello del Matese
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Spett. Telecom Italia S.p.a.
La sottoscritta Anna, in qualita' di erede di Angelantonio, nato a Gioia Sannitica, deceduto il 18/06/03, titolare dell'utenza telefonica n° xxx come da contratto stipulato con la societa' Telecom, COMUNICA:
che in data 06/10/04 senza preavviso e' stato sospeso il servizio all'utenza suddetta. Che in data 06/10/04 l'operatore del centro direzionale di Napoli isola 4, sign. ra Anna e il responsabile degli operatori, signor Antonio, comunicano alla sottoscritta che non risultano pagate per intero bollette riferite ai bimestri:
a) bimestre maggio-giugno 2003 fattura n° xxx del 08/07/03.
b) bimestre ottobre-novembre 2003 fattura n° xxx del 08/09/03.
La sottoscritta fa presente che le suddette bollette sono state pagate la 1° in data 11/08/03 e la 2° in data 15/10/03, detraendo dall'importo totale da corrispondere il costo relativo alle telefonate ai numeri speciali quali 899 (cosi come potete dedurre dai vostri tabulati), in quanto ingiustificatamente addebitate, perche' non effettuate. La suddetta operazione era stata suggerita dal vostro operatore di Roma, signor Claudio, il giorno 25/07/03. Inoltre per le su indicate fatture e' stata presentata regolare denuncia al Comando Stazione Carabinieri di San Gregorio Matese e inviata per mezzo fax alla Telecom Italia al n° 803 308 770 tutta la documentazione, cosi' come suggerito dal vostro operatore.
a) fax del 14/08/03 ore 9:25.
b) fax del 1//10/03 ore 9:42.
La sottoscritta fa presente che nei bimestri indicati anche ad altri utenti Telecom venivano addebiti telefonate fatte verso codici a tariffazione speciale, come si deduce dalle numerose denunce presentate presso i Comandi dei Carabinieri del distretto. Infine precisa che in data 19/06/03 nell' ora in cui risulta effettuata una telefonata al numero speciale:
8991441+++ ore 12:52 destinazione num. Plug it durata 00: 00: 02 costo euro 5,00 (cosi come potete dedurre dai vostri tabulati), la famiglia era impegnata nei preparativi del funerale del sig. Angelantonio e sicuramente nessuno aveva interesse o tempo di effettuare detta chiamata. Informa che qualora il servizio non sara' attivato al piu' presto, sara' costretto a procedere per via legale, a comunicare l'accaduto all'Associazione dei Consumatori e a presentare denuncia per mancato servizio al Comando Stazione Carabinieri di San Gregorio Matese. Pertanto chiede:
l'immediata attivazione della linea telefonica.
che nel successivo bimestre non vengano addebitate spese per la riattivazione del collegamento. Che siano effettuati tutti gli accertamenti necessari per individuare eventuali anomalie nel funzionamento dell'impianto. Certa di aver fornito i necessari chiarimenti rimango in attesa di una vostra tempestiva risposta. Distinti saluti.
Giovanna, da Castello del Matese
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Spett. Telecom Italia S.p.a.
La sottoscritta Anna, in qualita' di erede di Angelantonio, nato a Gioia Sannitica, deceduto il 18/06/03, titolare dell'utenza telefonica n° xxx come da contratto stipulato con la societa' Telecom, COMUNICA:
che in data 06/10/04 senza preavviso e' stato sospeso il servizio all'utenza suddetta. Che in data 06/10/04 l'operatore del centro direzionale di Napoli isola 4, sign. ra Anna e il responsabile degli operatori, signor Antonio, comunicano alla sottoscritta che non risultano pagate per intero bollette riferite ai bimestri:
a) bimestre maggio-giugno 2003 fattura n° xxx del 08/07/03.
b) bimestre ottobre-novembre 2003 fattura n° xxx del 08/09/03.
La sottoscritta fa presente che le suddette bollette sono state pagate la 1° in data 11/08/03 e la 2° in data 15/10/03, detraendo dall'importo totale da corrispondere il costo relativo alle telefonate ai numeri speciali quali 899 (cosi come potete dedurre dai vostri tabulati), in quanto ingiustificatamente addebitate, perche' non effettuate. La suddetta operazione era stata suggerita dal vostro operatore di Roma, signor Claudio, il giorno 25/07/03. Inoltre per le su indicate fatture e' stata presentata regolare denuncia al Comando Stazione Carabinieri di San Gregorio Matese e inviata per mezzo fax alla Telecom Italia al n° 803 308 770 tutta la documentazione, cosi' come suggerito dal vostro operatore.
a) fax del 14/08/03 ore 9:25.
b) fax del 1//10/03 ore 9:42.
La sottoscritta fa presente che nei bimestri indicati anche ad altri utenti Telecom venivano addebiti telefonate fatte verso codici a tariffazione speciale, come si deduce dalle numerose denunce presentate presso i Comandi dei Carabinieri del distretto. Infine precisa che in data 19/06/03 nell' ora in cui risulta effettuata una telefonata al numero speciale:
8991441+++ ore 12:52 destinazione num. Plug it durata 00: 00: 02 costo euro 5,00 (cosi come potete dedurre dai vostri tabulati), la famiglia era impegnata nei preparativi del funerale del sig. Angelantonio e sicuramente nessuno aveva interesse o tempo di effettuare detta chiamata. Informa che qualora il servizio non sara' attivato al piu' presto, sara' costretto a procedere per via legale, a comunicare l'accaduto all'Associazione dei Consumatori e a presentare denuncia per mancato servizio al Comando Stazione Carabinieri di San Gregorio Matese. Pertanto chiede:
l'immediata attivazione della linea telefonica.
che nel successivo bimestre non vengano addebitate spese per la riattivazione del collegamento. Che siano effettuati tutti gli accertamenti necessari per individuare eventuali anomalie nel funzionamento dell'impianto. Certa di aver fornito i necessari chiarimenti rimango in attesa di una vostra tempestiva risposta. Distinti saluti.
Risposta ADUC
la ringraziamo della sua segnalazione, che va ad aggiungersi alle altre, numerosissime, che riguardano questo tema. Venendo al caso specifico, ci dispiace ma non possiamo esserle molto utili in quanto lei ha seguito una procedura sbagliata. Abbiamo sempre considerato deleteria la procedura che, invece, ci risulta sia sempre stata suggerita da Telecom stessa. Purtroppo, avendo lei cosi' proceduto, a questo punto puo' fare veramente poco, in quanto, con la denuncia si e' assunto la responsabilita' di quanto accaduto, deresponsabilizzando la Telecom. A questo link una spiegazione piu' approfondita dello stato dei fatti e del tranello in cui anche lei, purtroppo, e' cascato clicca qui
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