Lettera del consumatore

Buongiorno, mi rivolgo alla Vostra associazione sperando di avere un consiglio per risolvere il caso che mi riguarda. A gennaio di quest'anno ho acquistato presso la Mediaworld di Udine un computer portatile Acer AS1703ESM del valore di circa 2000 euro. Da subito ha avuto problemi nel rilevare e masterizzare i supporti CD e DVD. Ho contattato il centro assistenza che mi ha chiesto di inviarlo presso la loro sede, a spese loro, per ripararlo. Cosi' ho fatto. Dopo un mese senza PC mi e' stato rispedito con la garanzia della avvenuta sostituzione del masterizzatore. Il computer non funzionava nel modo identico a prima dell'intervento: non leggeva, non masterizzava. Richiamato il call-center mi hanno detto di rimandarlo presso il centro assistenza. Rispedito a Milano, dopo quasi un altro mese mi e' giunto a casa. Nel documento mi scrivono che la riparazione e' avvenuta ed e' stato testato con successo. In effetti il notebook legge I cd ma non masterizza come sempre! Contattato per l'ennesima volta il call-center e spiegato il problema mi e' stato sbattuto il telefono in faccia. Ho scritto diverse e-mail spiegando il problema ma senza risposta. Cosa posso fare? Posso pretendere la riparazione in Udine a spese loro oppure richiedere l'invio presso la mia abitazione di un tecnico di loro fiducia? Come mi devo comportare e quali diritti posso far valere? Come muovermi? Vi ringrazio per il tempo dedicatomi. Distinti saluti.
Ismaele, da Udine