Lettera del consumatore

Per impegno dimostrato in questi anni nel difendere i diritti del cittadino e denunciare le inefficienza dei servizi che dovrebbero essere a servizio del cittadino, mi rivolgo a Voi per segnalare non solo il mal funzionamento delle Poste Italiane, ma anche per avere un indirizzo e/o numero telefonico a cui rivolgermi per avere una risposta al reclamo fatto in data 31/12/2003 e tutto oggi rimasto ancora in evaso. Periodicamente chiedo notizie al Call-Center e non ultimo ho spedito una e-mail a info@post. it che allego con la relativa risposta che mi ha dato Poste Italiane. E' dir poco vergognoso che le Poste italiane partoriscono una risposta cosi' evasiva dopo diedi mesi!!! E-mail inviata a info@poste. it in data 10 settembre 2004. In data 31/12/03 ho presentato all'Ufficio Postale di Cagliari di P. zza del Carmine la lettera di reclamo [codice: AC 20471025] per il mancato recapito del prodotto postale "Quick Pack Europe" spedito in data 21/12/03. Lo stesso giorno, facendo riferimento al n. 9812326 della pratica comunicatomi telefonicamente dal Call-Center ho spedito il fax al n. 0666528391 per il mancato recapito e allegando copia della ricevuta postale della spedizione. A tutt'oggi non ho avuto nessun riscontro alla mia richiesta e vi chiedo a chi mi devo rivolgere per avere un risposta, anche negativa al mio rimborso, per poter dar seguito per vie legali. Ogni mese telefono al 803160 e ottengo sempre la stessa risposta: " La sua pratica e' in corso, e' strano che non abbia avuto nessuna risposta e comunque facciamo un ulteriore sollecito. Noi il nostro compito l'abbiamo fatto. " Di recente sono andato all'ufficio Postale per sapere chi mi potrebbe dare una risposta esauriente al mio reclamo e la risposta e' stata la solita burocratica che e' il male dell'organizzazione: il suo reclamo e' stato inoltrato in data 02/01/04 e la nostra competenza finisce qua. " E' inutile dire che non mi e' stato possibile parlare con un dirigente responsabile ne' tantomeno avere un numero di telefono a cui esporre la situazione visto che le poste ha tanto pubblicizzato la carta dei servizi. Sicuro di un cortese riscontro, distinti saluti.
Salvatore, da Cagliari
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E-mail di risposta inviatomi da Poste Italiane in data 19 settembre 04.
Gentile Cliente, Le confermo che la sua segnalazione e' attualmente in lavorazione. Prendiamo atto della sua esigenza, sara' nostra cura contattarLA appena pronta la soluzione. Cordiali saluti. Poste Italiane S.p.A.