Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 settembre 2004
CARA ADUC, buonasera! Avrei bisogno di un consiglio per questa situazione: mercoledi' 22 sett. ho acquistato presso un punto vendita di una nota catena di elettrodomestici nazionali un cellulare Nokia 3220 (prodotto in Germania) al prezzo di 205 euro, con relativo scontrino e garanzia del produttore. il cellulare provandolo sembra funzionare normalmente, se non per un "piccolo" difetto: l'audio totalmente assente nell'effettuare una telefonata. Altra anomalia a parer mio ancora piu' grave: nel registro chiamate ci sono 25 minuti di chiamate effettuate (non da me in quanto ho cercato di chiamare solo il numero x il credito residuo ma vedendo che non si sentiva nulla era inutile). in piu' nei file del telefono c'era un video girato il 16 settembre, prima quindi del mio acquisto, non certamente da tecnici che possano aver provato il cellulare, e' un video girato in una casa normale, all'interno di una cucina di due napoletani che parlano di affari loro privati (dubito che la Nokia inserisca filmati cosi' amatoriali nei cellulari soprattutto in Germania). Il giorno 23 l'ho portato al negoziante il quale mi ha detto che entro 7 giorni, dopo aver effettuato controlli, me lo avrebbero sostituito, dandomi una ricevuta con LA nota dei problemi riscontrati. sul foglio della garanzia e' evidenziato che non provvedono alla sostituzione se sono state effettuate chiamate per piu' di 15 minuti! quel video che e' presente nel menu' porta cmq. a pensare che il cell. sia stato utilizzato non per i soliti controlli! ho inviato una raccomandata per segnalare alla societa' che se entro 7 giorni (a parer mio troppi comunque per una sostituzione) non mi sostituiscono l'apparecchio pretendo la restituzione della somma da me pagata! c'e' qualche altra cosa che posso fare secondo voi? vi ringrazio anticipatamente per la risposta che mi fornirete! complimenti per l'ottimo sito cortesi saluti.
Risposta ADUC
speriamo che nella raccomandata abbia precisato che se entro i 7 giorni non le restituiscono il telefono funzionante e nuovo o le rimborsano quanto pagato, si rivolgera' in giudizio. Se non lo ha scritto, a questo punto, ovviamente, conviene attendere per vedere se ha gia' messo abbastanza "paura" con la raccomandata gia' inviata. Ma se la questione dovesse andare per le lunghe e lei non fosse disponibile ad attendere, dovra' rifare una raccomandata con le caratteristiche che le abbiamo indicato, perche' sono le premesse necessarie per poi adire in giudizio presso un giudice di pace (per questioni come la sua non ci sono spese e non c'e' bisogno di un avvocato). Si ricordi che lei ha due garanzie su quel telefono (quella del produttore -minimo sei mesi- e quella del venditore -due anni). Questo vuol dire che lei in questo momento si sta avvalendo di quella del venditore per un vizio di produzione, e quindi non dovra' spendere di suo neanche un centesimo per la procedura di riparazione, cambio o restituzione dei soldi. A questo link una scheda pratica su questa garanzia:
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