Lettera del consumatore

Volevo innanzitutto complimentarmi per il servizio che offrite a noi cittadini, che in alcuni casi ci sentiamo far parte di una nazione dove i diritti piu' elementari vengono calpestati. Vengo al mio caso: Ho un centralino telefonico Alcatel, premetto che ormai e' fuori garanzia, che ha avuto un problema all'alimentatore. Ho dovuto chiamare urgentemente una societa' di riparazione affiliata Alcatel il quale mi ha chiesto, prima dell'intervento la somma di 95 Euro altrimenti non sarebbero intervenuti nemmeno a constatare il danno che si era verificato E' normale esigere una somma anticipata prima di un intervento? Ho dovuto fare un bonifico addirittura! L'alimentatore mi e' stato riparato ed e' stata data una garanzia di 30 giorni. Secondo normativa UE vorrei sapere che periodo di garanzie il riparatore mi deve dare per legge? Grazie.
Tony, da Bologna