Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 settembre 2004
Cara Aduc, riporto la risposta della Telecom, alla mia richiesta di rimborso come da vostre indicazioni, per un ulteriore prezioso consiglio sul da farsi. Temo, purtroppo, che la storia finisca qui, avendo pagato per intero la bolletta, e che quindi non avro' alcun rimborso. Oppure c'e' la possibilita' di fare altro? Magari ci saranno degli ulteriori sviluppi nella faccenda, dato il coinvolgimento di migliaia di utenti. In attesa di vostre notizie, resto con il dubbio che una cosa del genere possa ripetersi, soprattutto agli utenti che come me hanno cambiato gestore, e con un amaro senso di impotenza dinanzi a queste truffe. Grazie per la disponibilita'. Saluti.
Emanuela, a Pescasseroli
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Risposta della Telecom:
con riferimento alla Sua segnalazione circa gli addebiti relativi ai consumi da Lei contestati, La informiamo che dalle verifiche effettuate non e' stata riscontrata alcuna anomalia e pertanto si conferma la correttezza della fattura. Con l'occasione desideriamo evidenziarLe che la nostra clientela e' stata piu' volte informarla, con appositi messaggi in fattura, sia in merito ai rischi legati all'utilizzo di Internet, sia sugli strumenti messi a disposizione da Telecom Italia per poter prevenire possibili addebiti, come il servizio di disabilitazione permanente gratuito per le numerazioni 166/899/709/ satellitari e internazionali in nuova fascia 7 o il servizio di autodisabilitazione a chiave numerica. Infine, affinche' tali inconvenienti non abbiano a ripetersi, Le consigliamo di adottare i seguenti provvedimenti cautelativi:
- diffidare dei siti che richiedono una nuova connessione telefonica su numerazione diversa da quella abitualmente utilizzata;
- diffidare dei siti che offrono servizi apparentemente in forma gratuita (es. loghi e suonerie per cellulari, immagini varia, musica) od offrono premi.
- non accendere a siti in cui non siano chiaramente evidenti costi e caratteristiche del servizio; valutare l'opportunita' di richiedere l'attivazione del servizio ADSL (internet veloce), tale tipologia di collegamento impedisce per le sue caratteristiche tecniche che vengano effettuate "connessioni indesiderate". Nel caso volesse informazioni circa la nostra offerta Alice puo' contattare gratuitamente il nostro Servizio Cliente 187, attivo tutti i giorni 24h. Nel rimanere a Sua disposizione per ogni eventuale ulteriore chiarimento, voglia gradire i nostri migliori saluti.
Emanuela, a Pescasseroli
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Risposta della Telecom:
con riferimento alla Sua segnalazione circa gli addebiti relativi ai consumi da Lei contestati, La informiamo che dalle verifiche effettuate non e' stata riscontrata alcuna anomalia e pertanto si conferma la correttezza della fattura. Con l'occasione desideriamo evidenziarLe che la nostra clientela e' stata piu' volte informarla, con appositi messaggi in fattura, sia in merito ai rischi legati all'utilizzo di Internet, sia sugli strumenti messi a disposizione da Telecom Italia per poter prevenire possibili addebiti, come il servizio di disabilitazione permanente gratuito per le numerazioni 166/899/709/ satellitari e internazionali in nuova fascia 7 o il servizio di autodisabilitazione a chiave numerica. Infine, affinche' tali inconvenienti non abbiano a ripetersi, Le consigliamo di adottare i seguenti provvedimenti cautelativi:
- diffidare dei siti che richiedono una nuova connessione telefonica su numerazione diversa da quella abitualmente utilizzata;
- diffidare dei siti che offrono servizi apparentemente in forma gratuita (es. loghi e suonerie per cellulari, immagini varia, musica) od offrono premi.
- non accendere a siti in cui non siano chiaramente evidenti costi e caratteristiche del servizio; valutare l'opportunita' di richiedere l'attivazione del servizio ADSL (internet veloce), tale tipologia di collegamento impedisce per le sue caratteristiche tecniche che vengano effettuate "connessioni indesiderate". Nel caso volesse informazioni circa la nostra offerta Alice puo' contattare gratuitamente il nostro Servizio Cliente 187, attivo tutti i giorni 24h. Nel rimanere a Sua disposizione per ogni eventuale ulteriore chiarimento, voglia gradire i nostri migliori saluti.
Risposta ADUC
ci scusi, ma cosa si aspettava che le dovesse rispondere la Telecom? Che lei aveva ragion in pieno e che la rimborsavano subito? Se lo ha pensato, ha sbagliato, per cui non si abbatta e continui cosi' come le abbiamo indicato.
Dopo la messa in mora vada dal giudice di pace, ovviamente con la consapevolezza che non sta andando in un ufficio dove registrano il suo rimborso, ma sta chiedendo che un terzo togato e quotato giudichi la bonta' della sua richiesta rispetto ad una presunta violazione dei suoi diritti. Ci tenga informati, e nel frattempo le consigliamo di non seguire i consigli di Telecom in materia. Nel dubbio ci contatti sempre prima.
Dopo la messa in mora vada dal giudice di pace, ovviamente con la consapevolezza che non sta andando in un ufficio dove registrano il suo rimborso, ma sta chiedendo che un terzo togato e quotato giudichi la bonta' della sua richiesta rispetto ad una presunta violazione dei suoi diritti. Ci tenga informati, e nel frattempo le consigliamo di non seguire i consigli di Telecom in materia. Nel dubbio ci contatti sempre prima.
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