Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 settembre 2004
Buongiorno, ho effettuato un ordine per la modifica(assimilabile ad un intervento di riparazione) di n° 2 console Sony Playstation2 al sito dvdmod.it. Le console dopo essere state ritirate al mio domicilio sono giunte alla ditta, modificate e quindi rispeditemi tramite il corriere TNT. Al momento della consegna per poter ritirare il pacco ho pagato in contrassegno la cifra pattuita con l'azienda (comprensiva delle spese di spedizione) al corriere. Con mio grande sgomento al momento dell'apertura del pacco era contenuta solo 1 console. In pratica mi e' stata sottratta una console delle due che dovevano esserci. Mi sono rivolto all'azienda che mi ha fatto contattare il servizio clienti di TNT dove ho sporto una denuncia che ha avuto il semplice effetto di avere una pratica per furto aperta a mio nome. Per non lasciare nulla di intentato e non perdere occasioni per il risarcimento chiedo se voi gentilmente potreste aiutarmi sul modo in cui dovrei comportarmi e su quali azioni intraprendere (ho pensato anche ad una denuncia dai Carabinieri). In un caso come questo chi e' responsabile e deve farsi carico del mio risarcimento: la ditta o il corriere? Posso chiedere oltre che i soldi per la console anche il rimborso per l'opera di modifica di cui non ho potuto usufruire?
Ringrazio per la cortesia e la vostra grande disponibilita'.
Simone, da Lissone
Ringrazio per la cortesia e la vostra grande disponibilita'.
Simone, da Lissone
Risposta ADUC
il responsabile della spedizione non e' lei, ma chi le ha spedito il pacco. Quindi la sua denuncia per furto alla Tnt ha poco senso e non avra' alcuna conseguenza se non, forse, il magro rimborso previsto dall'assicurazione di
questo corriere in questi casi ... e che comunque non andra' a lei ma a chi ha spedito il pacco.
Il problema sta nel dimostrare che lei alla ricezione ha ricevuto una sola console e non due. Chi lo dice? Lei da solo o qualcun'altro che ha assistito all'apertura del pacco?
Se c'e' qualcuno bene, altrimenti e' la sua parola contro quella del riparatore.
Per entrambi i casi invii al riparatore una raccomandata A/R in cui gli intima di inviarle la console mancante e modificata come da accordi entro 15 giorni dal ricevimento della stessa raccomandata altrimenti adira' le vie
legali. Passato infruttuosametne il tempo dato si rivolga al giudice di pace della sua citta', che e' senza spese e non necessita di avvocato.
A questo punto, se avra' una testimonianza il tutto sara' piu' facile, altrimenti il giudice, con gli elementi che avra' (la sua parola contro quella della sua controparte), decidera'.
questo corriere in questi casi ... e che comunque non andra' a lei ma a chi ha spedito il pacco.
Il problema sta nel dimostrare che lei alla ricezione ha ricevuto una sola console e non due. Chi lo dice? Lei da solo o qualcun'altro che ha assistito all'apertura del pacco?
Se c'e' qualcuno bene, altrimenti e' la sua parola contro quella del riparatore.
Per entrambi i casi invii al riparatore una raccomandata A/R in cui gli intima di inviarle la console mancante e modificata come da accordi entro 15 giorni dal ricevimento della stessa raccomandata altrimenti adira' le vie
legali. Passato infruttuosametne il tempo dato si rivolga al giudice di pace della sua citta', che e' senza spese e non necessita di avvocato.
A questo punto, se avra' una testimonianza il tutto sara' piu' facile, altrimenti il giudice, con gli elementi che avra' (la sua parola contro quella della sua controparte), decidera'.
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