Lettera del consumatore

Spett.le ADUC scrivo per sottoporre un problema con una ditta di falegnami da noi (io e mio marito) ingaggiati per cambiare i serramenti e porte di casa nostra. A marzo di quest'anno e' stato stipulato il contratto (non ci e' stata richiesta alcuna firma pero'!!) a seguito del quale abbiamo bonificato alla ditta il 30% della spesa totale (bonifico erogato il 3 Marzo di euro 3.500) e concordato (a voce!!) la consegna verso la fine di luglio (sul contratto risulta infatti "data di consegna da definire"). Alla luce di cio', ad inizio luglio mio marito chiama il titolare per chiedere l'esatto giorno di consegna, per poter organizzare lo smantellamento degli infissi/porte esistenti che era a nostro carico. Il titolare risponde che sarebbero arrivati il 22 Luglio o al massimo il 26/27. Bene, a fine lavoro, quindi senza piu' serramenti e porte in casa, uno o due giorni prima della preventivata consegna, mio marito li chiama e si sente dire che hanno avuto problemi (senza averci avvisato!!) e che i serramenti non li hanno ancora finiti (in verita' nemmeno iniziati) e posticipano il tutto di una settimana e cosi' vanno avanti fino al 7 Agosto, quando, dopo numerose altre telefonate ed insistenze da parte nostra, finalmente arrivano ed iniziano l'installazione (assolutamente non professionale) dei SOLI infissi: per le porte infatti hanno posticipato la consegna al 28 agosto, e tutt'ora (15 settembre) non le hanno consegnate. Il giorno 3 settembre mando una raccomandata A/R alla suddetta ditta per esprimere tutto il nostro disagio allegando un accurato elenco (quasi due pagine!!!) dei difetti presenti su TUTTI i serramenti installati da personale non qualificato: essendo agosto gli operai addetti erano in ferie, quindi l'incarico e' stato affidato ad uno dei titolari (che di solito fa ESCLUSIVAMENTE manutenzione) con l'aiuto di uno/due ragazzi, figli di altri titolari, in vacanza scolastica, senza alcuna esperienza. Nella raccomandata richiediamo quindi la risoluzione di tutti i problemi entro e non oltre 30 gg dalla ricezione della stessa, intimando di rivolgerci agli uffici competenti in caso di continuata inadempienza. Il lunedi' successivo, il titolare ci chiama per dirci che il tutto sarebbe stato sistemato e promettendoci di richiamarci il giovedi' per confermare la loro venuta per sabato 10 settembre. Chiamano il venerdi' invece dicendo che, causa ennesimo imprevisto, sabato non potevano venire e che avrebbero chiamato il lunedi' successivo (il 12 Settembre) per prendere nuovi accordi: stiamo accora attendendo la chiamata!!! Non sappiamo piu' che fare ora... oltretutto inizia anche a fare freddo qui da noi (Bergamo) e non possiamo certo restare senza serramenti con questo tempo, piu' si va avanti piu' sara' peggio!! Potete darci qualche consiglio su come procedere a questo punto? Grazie per l'attenzione e scusate per la lunghezza della lettera.
Valeria, da Stezzano/Bergamo