Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 settembre 2004
La Telecom, dopo avermi mandato richiesta di costi per 500 ¤ per una truffa informatica e dopo che e' stata fatta da me regolare denuncia alla polizia, ha bloccato il pagamento, ma ora mi richiede a che punto sono le indagini della polizia e se mi hanno informato di qualche progresso. Dato che la truffa e' talmente conosciuta che la polizia ha un modulo predisposto e che non posso credere che la Telecom non sappia come stanno le indagini, penso che la tattica sia di mantenere vivi un credito per poi magari cederlo (come hanno fatto in passato) a societa' finanziarie discutibili che lo useranno per vessare i creditori.
Dato che intendo contrastare questa possibilita' vorrei sapere se avete azioni comuni per opporci a questa manovra. Vorrei inoltre chiedere a Telecom i dati del presunto Creditore informatico - e se lo hanno pagato chiedendo copia dell'avvenuto pagamento del presunto servizio che ha generato il credito iniziale. Non vorrei pero' muovermi male o isolato per cui chiedo come posso fare un'azione coordinata con voi. Non sono iscritto ad alcuna associazione consumatori, prego sapermi dire come farlo alla Vs. Grazie.
Enrico, da Milano
Dato che intendo contrastare questa possibilita' vorrei sapere se avete azioni comuni per opporci a questa manovra. Vorrei inoltre chiedere a Telecom i dati del presunto Creditore informatico - e se lo hanno pagato chiedendo copia dell'avvenuto pagamento del presunto servizio che ha generato il credito iniziale. Non vorrei pero' muovermi male o isolato per cui chiedo come posso fare un'azione coordinata con voi. Non sono iscritto ad alcuna associazione consumatori, prego sapermi dire come farlo alla Vs. Grazie.
Enrico, da Milano
Risposta ADUC
in primo luogo, noi sconsigliavamo tale interpretazione e la conseguente denuncia, in quanto tale da costituire assunzione di responsabilita' per le conseguenze della truffa, che avrebbe invece potuto essere opportunamente scaricata su Telecom medesima.
In secondo luogo, sicuramente Telecom NON ha titolo per sapere come stiano procedendo le indagini nei casi specifici, in quanto non e' parte interessata: tuttavia la lettera la stanno inviando indistintamente a tutti a prescindere anche dalla presentazione della denuncia. Cio', non per mantenere "vivo" il credito -non ne hanno bisogno, e' esigibile per 5 anni- quanto perche' la presentazione della denuncia e' a loro pieno vantaggio, l'esito NON puo' essere a voi favorevole e qualunque cosa ne derivi -individuazione del responsabile o, come Telecom sa che avviene, archiviazione- gli unici soggetti obbligati civilisticamente rimanete, nei suoi confronti, voi clienti. Cio', in quanto vi siete assunti l'onere di affermare di aver direttamente subito, VOI, la truffa da parte di terzi. Quello che suggerivamo noi, era di tirarsi fuori da cio', affermando la propria estraneita' e lasciando semmai fosse Telecom a dimostrare la riconducibilita' al cliente: il che, non e' molto fattibile, al pari del contrario. Sostenendo pertanto che la truffa l'avesse subita Telecom, era possibile scaricare l'onere su costei. A questo punto, detto sinceramente, non sappiamo come aiutare chi abbia seguito l'altra strada: l'indicazione l'abbiamo data, piu' volte, a suo tempo; ma prevedeva una diversa impostazione di base.
In secondo luogo, sicuramente Telecom NON ha titolo per sapere come stiano procedendo le indagini nei casi specifici, in quanto non e' parte interessata: tuttavia la lettera la stanno inviando indistintamente a tutti a prescindere anche dalla presentazione della denuncia. Cio', non per mantenere "vivo" il credito -non ne hanno bisogno, e' esigibile per 5 anni- quanto perche' la presentazione della denuncia e' a loro pieno vantaggio, l'esito NON puo' essere a voi favorevole e qualunque cosa ne derivi -individuazione del responsabile o, come Telecom sa che avviene, archiviazione- gli unici soggetti obbligati civilisticamente rimanete, nei suoi confronti, voi clienti. Cio', in quanto vi siete assunti l'onere di affermare di aver direttamente subito, VOI, la truffa da parte di terzi. Quello che suggerivamo noi, era di tirarsi fuori da cio', affermando la propria estraneita' e lasciando semmai fosse Telecom a dimostrare la riconducibilita' al cliente: il che, non e' molto fattibile, al pari del contrario. Sostenendo pertanto che la truffa l'avesse subita Telecom, era possibile scaricare l'onere su costei. A questo punto, detto sinceramente, non sappiamo come aiutare chi abbia seguito l'altra strada: l'indicazione l'abbiamo data, piu' volte, a suo tempo; ma prevedeva una diversa impostazione di base.
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