Lettera del consumatore

Il 14 agosto 2004 ho pagato il modello F24 tramite il consueto servizio di pagamento online messo a disposizione dalla mia banca, la prima operazione non e' andata a buon fine quindi mi e' stato comunicato di riprovare piu' tardi, la seconda volta infatti tutto si e' svolto correttamente arrivando a visualizzare il messaggio di operazione avvenuta con successo. Purtroppo, per problemi tecnici di responsabilita' della banca, il pagamento e' stato effettuato due volte nonostante io abbia effettivamente dato il mio consenso finale solo per una transazione. L'errore e' stato infatti riconosciuto dagli operatori della banca che ho contattato telefonicamente ma ad oggi di rimborsi ancora non se ne parla, anzi, pare che non intendano effettuare lo storno e fari recuperare la cifra dai futuri pagamenti IVA. La faccenda e' ancora in sospeso ma personalmente credo che l'utilizzo dei miei soldi senza mia autorizzazione effettiva sia una grave mancanza, la fortuna che nell'occasione corrente si tratti di un pagamento statale e' decisamente provvidenziale ma se si fosse trattato di un bonifico o altro? Credo che debba aspettarmi un rimborso diretto da parte della banca anche perche' la liquidita' limitata mi ha impedito di effettuare spese che avevo programmato per la mia attivita'.
Nel caso mi venisse definitivamente negato il rimborso potrebbero esserci gli estremi per una denuncia?
Luca, da Milano