Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 settembre 2004
Cara ADUC, premetto che mi ritengo un po' piu' ferrato dell'utente medio in fatto di hardware, ma cio' nonostante...
Ho acquistato nel mese di marzo un monitor Samsung 757MB nuovo presso un noto rivenditore on-line. Tale monitor tre mesi dopo ha cominciato a presentare un fastidioso difetto e cioe' un tremolio dell'angolo destro che rendeva l'immagine instabile e stancante per gli occhi. Conscio che potesse dipendere anche dalla mia scheda video ho testato il monitor su di un'altra macchina presente a casa e perfettamente funzionante e il problema si e' ripresentato dopo qualche minuto di utilizzo. Ho contattato dunque il centro assistenza samsung per l'italia il quale ha mandato un corriere per il ritiro del monitor e ne ha consegnato uno ricondizionato.
Dopo un paio di settimane ho riscontrato anche in questo un difetto, differente ma pur sempre presente: delle bande piu' chiare verticali, ben visibili con immagini in movimento e con tonalita' dello schermo scure come nero e blu scuro. Ovviamente anche per questo e' stato condotto il test sull'altro computer e il problema si e' ripresentato.
Contattato nuovamente il centro assistenza, rimandano un vettore per una nuova sostituzione, non mancando di dirmi con mio stupore, che il precedente monitor inviatogli non presentava alcun difetto.
Giusto il tempo di montare il monitor appena arrivato e mi accorgo che non e' possibile allargare l'immagine fino ai bordi dello schermo, a causa di una doppia curvatura presente sia sul lato sinistro che destro che fa risultare l'immagine concava dai due lati.
Il centro assistenza mi dice (primi di agosto) che prima dovra' pervenire loro il monitor guasto, su questo condurranno dei test di routine e poi decideranno. Sentiti la settimana scorsa e da poco cominciati i test, mi avvisano nuovamente che per ora il monitor dato loro non presenta difetti, e che mi avrebbero fatto sapere nei primi di settembre.
Samsung italia mi dice che rimborsi non sono previsti e piu' che sollecitare il centro assistenza non possono fare nulla...
Mi sento preso in giro e ridicolizzato.
Data la lunghezza dei fatti, ecco un breve riassunto.
Riassunto: Vengono consegnati al centro assistenza Samsung Italia ben due monitor, uno acquistato in negozio e uno sostituitomi da loro in seguito, con evidenti difetti (testati su 2 configurazioni differenti per sicurezza) minuziosamente descritti per telefono all'operatrice i turno.
Risultato, mi trovo con un terzo monitor sempre da loro sostituitomi con fastidiosissimi difetti di visualizzazione, e mi sento dire che i due precedentemente resi guasti, funzionano perfettamente.
Per questo motivo mi costringono ad aspettare per un mese nell'attesa che prendano una decisione.
Sono ancora in attesa di avere un monitor che funzioni... intanto pero' ho pagato la bellezza di 200?.
Chiedo cortesemente, e disperatamente aiuto.
Guido, da Padova
Ho acquistato nel mese di marzo un monitor Samsung 757MB nuovo presso un noto rivenditore on-line. Tale monitor tre mesi dopo ha cominciato a presentare un fastidioso difetto e cioe' un tremolio dell'angolo destro che rendeva l'immagine instabile e stancante per gli occhi. Conscio che potesse dipendere anche dalla mia scheda video ho testato il monitor su di un'altra macchina presente a casa e perfettamente funzionante e il problema si e' ripresentato dopo qualche minuto di utilizzo. Ho contattato dunque il centro assistenza samsung per l'italia il quale ha mandato un corriere per il ritiro del monitor e ne ha consegnato uno ricondizionato.
Dopo un paio di settimane ho riscontrato anche in questo un difetto, differente ma pur sempre presente: delle bande piu' chiare verticali, ben visibili con immagini in movimento e con tonalita' dello schermo scure come nero e blu scuro. Ovviamente anche per questo e' stato condotto il test sull'altro computer e il problema si e' ripresentato.
Contattato nuovamente il centro assistenza, rimandano un vettore per una nuova sostituzione, non mancando di dirmi con mio stupore, che il precedente monitor inviatogli non presentava alcun difetto.
Giusto il tempo di montare il monitor appena arrivato e mi accorgo che non e' possibile allargare l'immagine fino ai bordi dello schermo, a causa di una doppia curvatura presente sia sul lato sinistro che destro che fa risultare l'immagine concava dai due lati.
Il centro assistenza mi dice (primi di agosto) che prima dovra' pervenire loro il monitor guasto, su questo condurranno dei test di routine e poi decideranno. Sentiti la settimana scorsa e da poco cominciati i test, mi avvisano nuovamente che per ora il monitor dato loro non presenta difetti, e che mi avrebbero fatto sapere nei primi di settembre.
Samsung italia mi dice che rimborsi non sono previsti e piu' che sollecitare il centro assistenza non possono fare nulla...
Mi sento preso in giro e ridicolizzato.
Data la lunghezza dei fatti, ecco un breve riassunto.
Riassunto: Vengono consegnati al centro assistenza Samsung Italia ben due monitor, uno acquistato in negozio e uno sostituitomi da loro in seguito, con evidenti difetti (testati su 2 configurazioni differenti per sicurezza) minuziosamente descritti per telefono all'operatrice i turno.
Risultato, mi trovo con un terzo monitor sempre da loro sostituitomi con fastidiosissimi difetti di visualizzazione, e mi sento dire che i due precedentemente resi guasti, funzionano perfettamente.
Per questo motivo mi costringono ad aspettare per un mese nell'attesa che prendano una decisione.
Sono ancora in attesa di avere un monitor che funzioni... intanto pero' ho pagato la bellezza di 200?.
Chiedo cortesemente, e disperatamente aiuto.
Guido, da Padova
Risposta ADUC
il rimborso non puo' chiederlo al produttore: ha senso nei riguardi nel venditore nel caso in cui riparazione o sostituzione non siano possibili: pero' a questo punto ha sostituito il monitor e non e' piu' quello datole dal venditore..
Di conseguenza, ci pare che forse la cosa piu' saggia da farsi debba essere di contestare direttamente al Centro che le invia i monitor sostitutivi, la cattiva qualita' degli stessi, intimando di provvedere alla consegna di un monitor definitivo entro e non oltre 15 gg, dando avviso che in caso anche questo ulteriore monitor presentasse difetti lo fara' periziare ed intentera' conseguentemente un'azione per danni davanti al giudice di pace (questa contestazione deve avvenire a mezzo raccomandata A/R).
Di conseguenza, ci pare che forse la cosa piu' saggia da farsi debba essere di contestare direttamente al Centro che le invia i monitor sostitutivi, la cattiva qualita' degli stessi, intimando di provvedere alla consegna di un monitor definitivo entro e non oltre 15 gg, dando avviso che in caso anche questo ulteriore monitor presentasse difetti lo fara' periziare ed intentera' conseguentemente un'azione per danni davanti al giudice di pace (questa contestazione deve avvenire a mezzo raccomandata A/R).
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