Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 settembre 2004
A marzo 2003 ho comprato un lettore CD/Mp3 Samsung presso un centro Carrefour. Qualche settiamana fa il display del lettore non ha piu' funzionato, per cui mi sono rivolto all'assistenza Samsung che mi ha detto che la loro garanzia sul prodotto era di 12 mesi, quindi scaduta e che per il secondo anno di garanzia (quello legale) mi dovevo rivolgere al venditore. Carrefour, con tanto di legge 24/2002 alla mano, ha detto che se il problema si manifestava nei primi 6 mesi, allora si supponeva che il problema esistesse sin dall'acquisto. Altrimenti, a meno che io non dimostri, tramite perizia, che il guasto e' dovuto ad un difetto congenito, non avevo diritto al secondo anno di garanzia. Volevo sapere se e' vero e come funziona precisamente la legge in oggetto. Nel modo descritto praticamente il venditore e' vincolato solo per 6 mesi, vista la quasi impossibilita' di dimostrare un problema congenito se fino ad ora il prodotto ha funzionato bene. Grazie.
Michele, da Carrara
Michele, da Carrara
Risposta ADUC
quanto dettole da Carrefour e' esatto: la tutela di legge c'e', ma e' veramente nei termini -e quindi con i limiti- che le hanno ben riassunto al negozio.
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