Lettera del consumatore

Nei primi giorni di agosto portavo la mia audi (A4 avant del 02/2002) dal concessionario di zona per una anomalia nel raffreddamento della stessa (segnava la spia dell'acqua), facendo una cortesia perche' l'Audi assistance garantisce il rimorchio e l'auto sostitutiva per qualsiasi anomalia; dal momento che il difetto e' incominciato presso il distributore di benzina vicino alla concessionaria, e pensando che fosse una stupidaggine ho pensato "male" di portarla personalmente dal concessionario. Mi rassicurarono verbalmente che in alcuni giorni sarebbe risolto il problema, e che la garanzia copriva fino a 100000 Km. Non essendo intervenuto il carro attrezzi l'assistance non mi dava piu' l'auto di cortesia, ma essendo presumibilmente una cosa di pochi giorni ho evitato di polemizzare. Venerdi' 20 dopo alcune mie chiamate, sono riuscito a parlare con il responsabile dell'officina audi(sig. Matteo) dicendomi che il problema non era ancora risolto, e di richiamarlo lunedi' successivo per avere nuove. In ultimo oggi mercoledi' mi chiama sempre il Matteo dicendomi che l'auto e' pronta, sono stati sostituiti radiatore, pressostato, pompa dell'acqua, tubi vari ecc... e che il conto da pagare e' circa di oltre mille euro! Mi era stato detto che passava la garanzia, mentre oggi mi dicono che e' scaduta da febbraio 2004(due anni) ed i km percorsi non sono importanti(70.000).
Oltre ai 25 giorni senza auto, vorrei precisare che ho due bambini di 22 e 8 mesi), mi sono saltate anche le ferie!
OLTRE IL DANNO ANCHE LA BEFFA!
E' possibile comportarsi in questo modo?
Possono presentarmi un conto "salato" senza nemmeno farmi un preventivo? Grazie.
Fabio, da Pesaro