Lettera del consumatore

Scusate, ma avrei una curiosita': ieri, domenica 8 agosto, ho preso il treno sulla tratta che va da Trento a Venezia diretto a Trieste come ogni domenica.
Il viaggio a quell'ora prevede tre treni regionali. Prima di arrivare a Bassano (dove c'era la prima coincidenza) abbiamo accumulato un ritardo di 20/25 minuti, causa il malfunzionamento di alcuni segnali (probabilmente dovuto al maltempo).
Per fortuna a Bassano la coincidenza, in quanto tale, ci ha aspettati.
Purtroppo pero' siamo rimasti nella stazione a Bassano ad accumulare ancora ritardo in modo da arrivare a Mestre con quasi un'ora di ritardo. Il mio regionale era ovviamente perso, cosi' sono salito su un Eurostar in partenza in quel momento. Questo perche' avevo letto la "Carta dei servizi" che pubblicizza molto bene le meraviglie delle FS e tra le altre cose dice che posso, in un caso del genere, "proseguire con un altro treno, anche di categoria superiore (esclusi Cuccette e Vagoni Letto), o per altra via senza ulteriori spese, previa richiesta al personale di bordo". Il treno e' assolutamente vuoto.
All'arrivo del controllore spiego la situazione e mi aspetto comprensione: per colpa delle FS arrivero' in ritardo di un'ora... Ebbene il controllore non ha le orecchie! Legge la Carta dei servizi (che avevo con me) e risponde che lui e' la prima volta che vede "quella cosa", che non gl'importa e parte con mille scuse.
Inizia dicendo che non si fa per un solo passeggero ma per treni interi (cosa?!?), poi chiede "come faccio io a sapere se e' vero il ritardo? ". Gli spiego che.
A) visto il mio biglietto si evince che avrei potuto prendere il treno regionale precedente senza rischi e arrivando a destinazione molto prima.
B) telefoni al capotreno del treno in questione (l'ho visto fare spesso, ci si fa dare il numero al centro di Mestre) e chieda.
A questo punto continua il valzer delle scuse: "siamo due divisioni, quella carta non vale per noi che siamo Divisione Personale" al che' rispondo che e' proprio sotto la sezione "Divisione Personale". Allora mi dice che avrei dovuto comunicare al centro assistenza di Mestre. Ribatto che avrei perso pure quel treno e che la scritta "personale di bordo" immagino si riferisca ad un treno e non alla stazione. Dice che si tratta del treno in ritardo e non il suo. Dopo questo lungo e frustrante battibecco il controllore ribadisce che non gli interessa la carta servizi e che se mi rifiuto di pagare i 13 euro e spiccioli devo scendere. Al di la' dei 13 euro e spiccioli (ma faccio notare che e' altrettanto del mio biglietto), mi rifiuto di pagare il doppio per arrivare in ritardo di un'ora per colpa loro. Mi fa scendere a Portogruaro.
Al treno successivo, dopo un'ora, il primo controllore che trovo mi dice che effettivamente avrei dovuto andare all'assistenza a terra e farmi dare una autorizzazione. Pero' se ne va dicendo che quando passera' dovro' pagare un euro.
Invece passa un suo collega che vede il biglietto e chiede cosa sia successo a Bassano poiche' non arrivavano treni da un po'.
Gli rispondo ed espongo la questione dell'autorizzazione a terra.
E lui risponde con un'alzata di spalle "si', cosi' perdeva pure questo... " e se ne va senza farmi pagare nulla.
Sono sicuro che moralmente non e' giusto pagare il doppio perche' per colpa loro arrivo in ritardo. Pero' ancora non ho capito secondo le norme che ogni controllore conosce a suo modo (me ne sono accorto in molte occasioni), avrei dovuto pagare o no.
E vorrei sporgere reclamo contro il controllore del quale mi sono fatto dare la matricola. Sono convinto che non serva a nulla in ogni caso, ma almeno vorrei sapere quanto e su cosa ho ragione (ammesso che su qualcosa abbia ragione) Vi ringrazio.
Matteo, da Vigolo Vattaro