Lettera del consumatore

Cara Aduc, Dal 99 sono abbonata infostrada con la promozione tempo zero che prevede una cifra fissa, 120 euro a bolletta per urbane interurbane e internet. Le bollette le pago tramite c/c bancario. In data 27 luglio ho appreso tramite la verifica del mio estratto conto che infostrada ha prelevato non solo le somme corrispondenti alle fatture ma anche 400.00. In data 21 luglio 310.00 e in data 17 maggio 100.00. Dopo avere verificato la correttezza dell'operazione bancaria, ho chiamato il 155 e inviato fax e raccomandata per chiedere il rimborso immediato del maltolto. Al 155 non risultavano i suddetti prelievi e anche oggi, mi dicono che stanno lavorando sulla pratica trasmessa all'ufficio reclami. Mi sono rivolta anche ai carabinieri che non mi hanno fatto sporgere denuncia perche' "non risolutiva". Non so che fare, so solo che questo mese sono rimasta senza un centesimo, sino al 27 e solo per eccessiva correttezza nei pagamenti. Ovviamente ho disdetto la domiciliazione ma vorrei recuperare i soldi. come mi comporto? grazie.
Roberta, da Cremona