Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 agosto 2004
Vi scrivo per questo: circa tre settimane fa ho portato la mia fotocamera digitale Fuji al centro di assistenza autorizzato (SDR snc) ad Arese. Descritto il problema e fatto presente che la fotocamera era stata acquistata all'estero (in Giappone), l'impiegata mi ha detto che l'apparecchio era ancora in garanzia perche' veniva riconosciuta la validita' dei 24 mesi di garanzia.
Saputo che era in garanzia ho chiesto che fosse riparato anche un altro guasto (che pero' non comprometteva l'uso dell'apparecchio).
Al momento del ritiro mi hanno detto che si erano sbagliati e che la garanzia era di un anno. Morale: 100 Euro da pagare.
Io credo che accortisi dell'errore (loro, io non avevo chiesto che il primario intervento fosse in garanzia) avrebbero dovuto avvisarmi. Io non avrei fatto fare la seconda riparazione (molto costosa). Io non vorrei pagare i 100 Euro, sono dalla parte della ragione o no? Quando un preventivo si scosta di molto dalla cifra comunicata non e' obbligo informare il cliente? Siamo passati da 0 a 100 Euro!!!
Grazie.
Carlo, da Milano
Saputo che era in garanzia ho chiesto che fosse riparato anche un altro guasto (che pero' non comprometteva l'uso dell'apparecchio).
Al momento del ritiro mi hanno detto che si erano sbagliati e che la garanzia era di un anno. Morale: 100 Euro da pagare.
Io credo che accortisi dell'errore (loro, io non avevo chiesto che il primario intervento fosse in garanzia) avrebbero dovuto avvisarmi. Io non avrei fatto fare la seconda riparazione (molto costosa). Io non vorrei pagare i 100 Euro, sono dalla parte della ragione o no? Quando un preventivo si scosta di molto dalla cifra comunicata non e' obbligo informare il cliente? Siamo passati da 0 a 100 Euro!!!
Grazie.
Carlo, da Milano
Risposta ADUC
il problema e' non avere nulla di scritto e quindi di risultare poco credibile per questo. Comunque puo' valere la pena di contestare: invii una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare la restituzione della camera priva delle riparazioni e quindi rimuovendone i pezzi sostituiti, in quanto l'accordo era difforme rispetto a quanto poi effettivamente consegnato, dando avviso che in difetto agira' in giudizio. Dovrebbe poi rivolgersi al giudice di pace. L'avvisiamo che qualcosa almeno per il preventivo dovra' versarla, in quanto non avendo prove che dicano diversamente, il fatto di aver consegnato la camera consente alcune ipotesi almeno relativamente alla commissione dell'intervento.
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