Lettera del consumatore

volendo effettuare un viaggio in india mi accorgo di avere il passaporto scaduto solo dopo la prenotazione del viaggio aereo (con volo di linea Alitalia) presso la mia agenzia di fiducia, ma poiche' l'agente di viaggio mi garantisce il rinnovo del passaporto in tempo utile alla partenza, io accetto il pacchetto che mi propone. poiche' il rinnovo del passaporto non e' avvenuto nei tempi che l'agenzia prometteva, ho dovuto rimandare la partenza di una settimana, con a mio carico il riacquisto del biglietto aereo e una penale per lo slittamento delle prenotazioni alberghiere. vorrei sapere se secondo voi e' lecita la richiesta di pagamento di questa penale e se e' possibile richiedere una sostituzione del biglietto aereo senza un ulteriore esborso, o se come dice l'agenzia, e' necessario pagare un nuovo biglietto e richiedere un rimborso per il volo non effettuato. grazie.
Stefania, da Gassino