Lettera del consumatore

Buona giornata, siamo veramente spiacenti di apprendere che il transito, verosimilmente avvenuto alla stazione di Prato est, in data 14 luglio scorso, sia stato caratterizzato da uno spiacevole rapporto con il nostro personale.
Le assicuriamo che ogni segnalazione, ancorche' di natura critica, e' sempre favorevolmente accolta dalla nostra Societa', perche' ci consente di conoscere e soddisfare, nei limiti del possibile, le legittime aspettative di servizio della nostra clientela.
Riguardo poi al comportamento del nostro personale, Le assicuriamo che la ricerca della qualita', e' una delle attivita' prioritarie che ci vede impegnati quotidianamente nei vari comparti aziendali, in modo particolare per sensibilizzare i dipendenti che svolgono le proprie mansioni a contatto con il pubblico.
Le comunichiamo inoltre che, essendo effettivamente possibile effettuare il percorso da lei descritto senza commettere infrazioni, abbiamo provveduto alla definizione del rapporto di mancato pagamento emesso nell'occasione, per il quale non le verra' richiesto alcun pedaggio.
In merito all'utilizzo della carta Bancoposta, al fine di poterle chiarire quanto da noi verificato, le chiediamo di fornirci un numero telefonico utilizzabile in orario di ufficio.
Cogliamo l'occasione per porgere distinti saluti.
Andrea