Lettera del consumatore

Vi scrivo perche' ho un problema con Skytv la nota azienda fornitrice di programmi televisivi a pagamento. Dal giorno 16 luglio 2004 il decoder in mio possesso ha smesso di funzionare. Preso atto della situazione ho prontamente contattato il servizio call-center di SKY al nr verde 199100400 ed ho esposto il problema. Mi e' stato risposto che non avevo diritto ne' ad assistenza ne' alla sostituzione del decoder in quanto SKY sta provvedendo alla sostituzione dei vecchi decoder di TELE+ (come quello in mio possesso) con nuovi decoder. Mi e' stato anche risposto che dovevo solo aspettare. Dopo circa una settimana ho ricontattato SKY e mi hanno detto che non sapevano cosa farci. Ho anche spedito loro un fax a cui non hanno risposto. A tutt'oggi 30 luglio 2004 non ho ancora ricevuto la sostituzione del decoder e sto continuando a pagare per un servizio di cui non usufruisco. Vorrei sapere come comportarmi e se potete darmi assistenza in questo caso. In attesa di una vs risposta vi ringrazio anticipatamente e vi porgo i miei piu' distinti saluti.
Enrico, da Roncaro/Pavia