Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 luglio 2004
Salve, Ho acquistato nel luglio 2002 un cellulare Philips Fisio 825 che ha iniziato ad avere problemi dopo 10 mesi dall'acquisto. Prontamente l'ho portato al centro assistenza della costruttore che mi ha riparato il cellulare in garanzia. Dopo altri 8 mesi si e' verificato lo stesso difetto e giustamente l'ho riportato nuovamente a farmelo riparare, ma alla data odierna il telefono e' ancora in possesso presso il centro assistenza da piu' di 3 mesi perche' non sono in grado di decidersi se il difetto e' coperto da garanzia o meno. Ormai sono agli sgoccioli della garanzia dei 2 anni e sinceramente penso che non sia ammissibile che un consumatore debba aspettare 3 mesi per avere una risposta. Se non sbaglio c'e' un tempo max per la risoluzione delle anomalie su prodotti, dopo di che ci deve essere la sostituzione o la riparazione del prodotto.
Ci tengo a precisare che ormai ho sollecitato una decina di volte il centro assistenza.
Vi sarei estremamente grato per un consiglio su come muovermi.
Vi ringrazio anticipatamente per la gentile attenzione.
Diego, da Vicenza
Ci tengo a precisare che ormai ho sollecitato una decina di volte il centro assistenza.
Vi sarei estremamente grato per un consiglio su come muovermi.
Vi ringrazio anticipatamente per la gentile attenzione.
Diego, da Vicenza
Risposta ADUC
la garanzia contrattuale ha dei termini precisi; ed e' comunque cosa diversa dalla garanzia di legge -che in caso di acquisti di consumatori copre per 2 anni purche' si sia di fronte ad un vizio originario: il problema e' che dopo i 6 mesi, dimostrare l'originarieta' del vizio e' un onere del consumatore.
Ma poiche' il rapporto per adesso l'ha con l'assistenza per la garanzia contrattuale, possiamo solo suggerire di inviare una contestazione formale a mezzo raccomandata A/R, rilevando all'assistenza l'indebito ritardo, intimando che si provveda entro 15 gg alla riconsegna del telefono riparato o sostituito, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, chiedendo anche il rimborso dei disagi causati.
Ma poiche' il rapporto per adesso l'ha con l'assistenza per la garanzia contrattuale, possiamo solo suggerire di inviare una contestazione formale a mezzo raccomandata A/R, rilevando all'assistenza l'indebito ritardo, intimando che si provveda entro 15 gg alla riconsegna del telefono riparato o sostituito, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, chiedendo anche il rimborso dei disagi causati.
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