Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 luglio 2004
Sono un cliente della Wind telefonia mobile.
Nel mese di gennaio ricaricando il credito mi vedevo arrivare sul telefonino un'offerta " se ricarichi 60 euro a bimestre riceverai 60 euro di ricarica gratis" effettuo la ricarica e nel mese di marzo richiedo al call center(155) di Wind notizie sulla ricarica gratis, gli operatori mi spiegano che bisogna ricaricare per tre bimestri, e che si scusano se il messaggio "in effetti era poco chiaro o ingannevole". Sta di fatto che ad ogni ricarica arrivava quel messaggio, tanto e' vero che mi arriva anche dopo una ricarica nel mese di giugno 04, chiamo il 155 e mi dicono che devo ricaricare entro il 30 del mese di altri 40 euro di traffico per avere la ricarica gratis. Il 30 giugno mattina provo a ricaricare tramite servizio "home banking" ma il messaggio di ricarica non mi arriva sul telefonino e allora per evitare di perdere l'opportunita' ricarico con il bancomat, il quale mi rilascia la ricevuta "Vi confermiamo che bonificheremo a Wind 60 euro". In serata non mi arriva la ricarica pero' penso "hanno 24 ore di tempo".
Il giorno dopo non vedendo arrivare la ricarica contatto il 155 e chiedo notizie, mi dicono "non ci e' pervenuta nessuna ricarica". Contatto la banca e mi dice che la Wind aveva le linee intasate e probabilmente non erano stati in grado di ricevere la richiesta di ricarica, contatto ancora il 155 e mi consigliano di inviare un fax di spiegazione con la ricevuta del bancomat e di attendere notizie. Verso la meta' di luglio chiedo informazioni al 155 e un operatore mi dice verificando a terminale "lei ha diritto alla ricarica, apriro' un reclamo e le arrivera' la ricarica entro massimo una settimana". Il 27 Lug. chiamo il 155 e mi dicono che non ho diritto alla ricarica perche' effettuata dopo il 30 giugno. Io penso che il loro comportamento non sia corretto, posso fare qualche cosa?
Cordiali saluti e grazie per l'attenzione.
Maurizio, da Marnate/Varese
Nel mese di gennaio ricaricando il credito mi vedevo arrivare sul telefonino un'offerta " se ricarichi 60 euro a bimestre riceverai 60 euro di ricarica gratis" effettuo la ricarica e nel mese di marzo richiedo al call center(155) di Wind notizie sulla ricarica gratis, gli operatori mi spiegano che bisogna ricaricare per tre bimestri, e che si scusano se il messaggio "in effetti era poco chiaro o ingannevole". Sta di fatto che ad ogni ricarica arrivava quel messaggio, tanto e' vero che mi arriva anche dopo una ricarica nel mese di giugno 04, chiamo il 155 e mi dicono che devo ricaricare entro il 30 del mese di altri 40 euro di traffico per avere la ricarica gratis. Il 30 giugno mattina provo a ricaricare tramite servizio "home banking" ma il messaggio di ricarica non mi arriva sul telefonino e allora per evitare di perdere l'opportunita' ricarico con il bancomat, il quale mi rilascia la ricevuta "Vi confermiamo che bonificheremo a Wind 60 euro". In serata non mi arriva la ricarica pero' penso "hanno 24 ore di tempo".
Il giorno dopo non vedendo arrivare la ricarica contatto il 155 e chiedo notizie, mi dicono "non ci e' pervenuta nessuna ricarica". Contatto la banca e mi dice che la Wind aveva le linee intasate e probabilmente non erano stati in grado di ricevere la richiesta di ricarica, contatto ancora il 155 e mi consigliano di inviare un fax di spiegazione con la ricevuta del bancomat e di attendere notizie. Verso la meta' di luglio chiedo informazioni al 155 e un operatore mi dice verificando a terminale "lei ha diritto alla ricarica, apriro' un reclamo e le arrivera' la ricarica entro massimo una settimana". Il 27 Lug. chiamo il 155 e mi dicono che non ho diritto alla ricarica perche' effettuata dopo il 30 giugno. Io penso che il loro comportamento non sia corretto, posso fare qualche cosa?
Cordiali saluti e grazie per l'attenzione.
Maurizio, da Marnate/Varese
Risposta ADUC
in sintesi, pare di capire che a fronte di queste linee intasate, a Wind non sia risultata la ricarica entro il 30. Evidentemente, dal punto di vista automatico sara' cosi'. Pero', lei e' in condizione di dimostrare quando ha eseguito l'accredito. Si consiglia d'inviare una raccomandata A/R di messa in mora a Wind, allegando in copia tutte le ricevute delle ricariche, evidenziando il rispetto da parte sua della condizione contrattuale, evidenziando la loro responsabilita' nel mancato recepimento delle stesse, dando avviso che in caso non provvedano all'esecuzione della ricarica entro 15 gg agira' in giudizio -citandoli poi davanti al giudice di pace.
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