Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 luglio 2004
Circa un anno fa a causa di due collegamenti con il numero "709.... " procedevo a denuncia e chiedevo lo gravio dalle bollette alla Telecom; sgravio che mi venive concess.
Oggi ricevo dalla Telecom la seguente lettera:.
*************.
TELECOM ITALIA.
Oggetto: Gestione reclami 709.
Gentile Cliente, facendo seguito all'avviso inserito nel Suo Conto Telecom, ai fini della definizione del reclamo da Lei inoltrato relativamente agli importi contestati per traffico verso numerazioni 709 La invitiamo a volerci comunicare se, in esito alle indagini svolte sulla base della denuncia da Lei presentata, l'Autorita' Giudiziaria ha disposto il rinvio a giudizio degli imputati per l'accertata frode.
Come noto, infatti ai sensi della normativa vigente gli atti con i quali l'Autorita' Giudiziaria procede al rinvio a giudizio Le vengono notificati in qualita' di persona offesa dal reato.
La preghiamo quindi di volerci comunicare quanto richiesto al seguente indirizzo: Telecom Italia, Servizio Clienti Residenziali, casella postale 211, 14100 Asti.
In mancanza di un Suo riscontro, Telecom Italia La contattera' prossimamente per la definizione del reclamo.
In ogni caso, Le confermiamo che sino alla definizione del suddetto reclamo restano sospese le azioni di recupero del credito per gli importi di cui sopra.
***************.
Vi chiedo, poiche' ad oggi nessuna comunicazione ho ricevuto dall'Autorita' Giudiziaria, sono tenuto a pagare la Telecom nel caso in cui lo chiedesse o per il tempo che ho speso nello stendere le denunce e portarle in commissariato ho diritto ad un risarcimento.
D'altro canto se voglio telefonare all'estero la Telecom mi costringe ha chiedere esplicitamente la disponibilita' della linea perche' la stessa regola non e' stata applicata per questo "strano" numero?
Grazie per la cortesia.
Giuseppe, da Varese.
Oggi ricevo dalla Telecom la seguente lettera:.
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TELECOM ITALIA.
Oggetto: Gestione reclami 709.
Gentile Cliente, facendo seguito all'avviso inserito nel Suo Conto Telecom, ai fini della definizione del reclamo da Lei inoltrato relativamente agli importi contestati per traffico verso numerazioni 709 La invitiamo a volerci comunicare se, in esito alle indagini svolte sulla base della denuncia da Lei presentata, l'Autorita' Giudiziaria ha disposto il rinvio a giudizio degli imputati per l'accertata frode.
Come noto, infatti ai sensi della normativa vigente gli atti con i quali l'Autorita' Giudiziaria procede al rinvio a giudizio Le vengono notificati in qualita' di persona offesa dal reato.
La preghiamo quindi di volerci comunicare quanto richiesto al seguente indirizzo: Telecom Italia, Servizio Clienti Residenziali, casella postale 211, 14100 Asti.
In mancanza di un Suo riscontro, Telecom Italia La contattera' prossimamente per la definizione del reclamo.
In ogni caso, Le confermiamo che sino alla definizione del suddetto reclamo restano sospese le azioni di recupero del credito per gli importi di cui sopra.
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Vi chiedo, poiche' ad oggi nessuna comunicazione ho ricevuto dall'Autorita' Giudiziaria, sono tenuto a pagare la Telecom nel caso in cui lo chiedesse o per il tempo che ho speso nello stendere le denunce e portarle in commissariato ho diritto ad un risarcimento.
D'altro canto se voglio telefonare all'estero la Telecom mi costringe ha chiedere esplicitamente la disponibilita' della linea perche' la stessa regola non e' stata applicata per questo "strano" numero?
Grazie per la cortesia.
Giuseppe, da Varese.
Risposta ADUC
avendo presentato denuncia, ed avendo ottenuto il "congelamento" temporaneo del debito da parte di Telecom, la lettera da lei ricevuta potrebbe significare che Telecom aspetta ragguagli sulla situazione, avvisandola che comunque le azioni di recupero solo solo sospese. Il fatto e' che la denuncia non e' un modo appropriato -a nostro avviso- per risolvere la questione. Noi lo abbiamo sempre sostenuto e abbiamo consigliato la strada (opposta alla denuncia) della contestazione supponendo che le connessioni ai numeri a pagamento fossero avvenute per intromissioni esterne a danno di Telecom stessa. Su questa base abbiamo impostato una richiesta di rimborso, prevedendo la possibilita' di intentare un ricorso presso il giudice di pace. Nel suo caso, purtroppo, c'e' poco da dire e da fare. Se la denuncia non portera' all'individuazione dei responsabili, ammesso che non sia gia' stata archiviata (si informi presso l'organo a cui l'ha fatta), e' solo questione di tempo: prima o poi la Telecom le richiedera' il pagamento, con tutte le procedure successive.
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