Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 luglio 2004
Buongiorno, avrei bisogno di un consiglio su come procedere a seguito di una situazione che si e' verificata con il mio telefonino.
Ho acquistato un cellulare siemens c60 il giorno 31-12-2003. Sono stato in campeggio e la mattina successiva alla notte dormita in tenda il telefono non si e' piu' acceso. Il 5-7-2004 ho portato il telefono al negozio dove lo avevo comprato ed e' stato spedito al centro assistenza. Il giorno 23-7-2004 e' stato restituito al negozio, dicendo che si era verificata una ossidazione della pulsantiera e che quindi non toccava loro ripararlo in garanzia perche era stata colpa mia. Il telefono non e' quindi funzionante e in piu' e' stata annullata la garanzia. Il titolare del negozio si e' offerto di fere un tentativo di pulizia utilizzando uno spray antiossidante.
Vorrei sapere se e' normale che venga fatta scadere la garanzia, considerando che sulle istruzioni e' specificato di non esporlo ad ambienti umidi.
Esiste una procedura da seguire per non dover buttare un telefono ancora in garanzia.
Grazie Stefano, da San Fiorano
Ho acquistato un cellulare siemens c60 il giorno 31-12-2003. Sono stato in campeggio e la mattina successiva alla notte dormita in tenda il telefono non si e' piu' acceso. Il 5-7-2004 ho portato il telefono al negozio dove lo avevo comprato ed e' stato spedito al centro assistenza. Il giorno 23-7-2004 e' stato restituito al negozio, dicendo che si era verificata una ossidazione della pulsantiera e che quindi non toccava loro ripararlo in garanzia perche era stata colpa mia. Il telefono non e' quindi funzionante e in piu' e' stata annullata la garanzia. Il titolare del negozio si e' offerto di fere un tentativo di pulizia utilizzando uno spray antiossidante.
Vorrei sapere se e' normale che venga fatta scadere la garanzia, considerando che sulle istruzioni e' specificato di non esporlo ad ambienti umidi.
Esiste una procedura da seguire per non dover buttare un telefono ancora in garanzia.
Grazie Stefano, da San Fiorano
Risposta ADUC
piu' che altro, e' difficile dire se sia reale l'"accusa" mossale di averlo danneggiato. Ove fosse vero, non ci sarebbe niente di strano rispetto al fatto che la garanzia contrattuale decada, se questo e' quanto previsto nelle condizioni.
Il punto, semmai, e' che a nostro avviso poteva valere la pena di contestare nei confronti del rivenditore, sostenendo il difetto di produzione originario (che nei primi 6 mesi, si presume, in caso di acquisto avvenuto come consumatore) ma essendo ormai decorsi i 6 mesi, occorrerebbe -per contestare il difetto originario- che ottenesse una valutazione tecnica, sulla cui base potra' poi effettuare una contestazione richiedendo al venditore un intervento senza oneri.
Il punto, semmai, e' che a nostro avviso poteva valere la pena di contestare nei confronti del rivenditore, sostenendo il difetto di produzione originario (che nei primi 6 mesi, si presume, in caso di acquisto avvenuto come consumatore) ma essendo ormai decorsi i 6 mesi, occorrerebbe -per contestare il difetto originario- che ottenesse una valutazione tecnica, sulla cui base potra' poi effettuare una contestazione richiedendo al venditore un intervento senza oneri.
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