Lettera del consumatore

Mia sorella in data 25/06/2004 ha acquistato un frigorifero presso un rivenditore, dopo un paio di settimane gli si sono rotti 2 vani portabottiglie(quelli che si trovano sullo sportello) con la conseguente rottura delle 2 bottiglie di vino situate al loro interno. Piu' volte hanno chiamato il rivenditore, il quale non ha mai risposto al telefono. Stanchi della situazione sono andati di persona dal rivenditore che ha detto loro che ormai non poteva fare piu' niente per loro e che si dovevano recare ad un centro assistenza. Ora io mi domando e' possibile che in cosi' breve tempo il rivenditore si lavi le mani del pezzo da poco venduto ad un cliente? E se si come procedere? Il pezzo che e' stato venduto a mia sorella era quello di esposizione, e' corretto? Sicuro di una vostra veloce ed esauriente risposta vi ringrazio sin da ora e vi saluto.
Igor, da Falconara