Lettera del consumatore

Salve, vi scrivo per chiedervi cortesemente un parere per un piccolo problema con la mia banca. Sono cliente della Banca Popolare di Milano (conto online Webank). Qualche giorno fa ho chiamato il consueto servizio telefonico, ma prima di passarmi l'operatore, questa volta sono stato raggiunto da un messaggio: "attenzione, si avverte il cliente che la telefonata è registrata". Dopo aver risolto i miei problemi con l'operatore (che a dire il vero non si sono affatto risolti), chiedo anche, per curiosità personale, come mai la telefonata era registrata, facendo notare che non avevo ricevuto nessuna precedente comunicazione in merito e se la cosa era fattibile. L'operatore mi risponde che la comunicazione l'ho ricevuta direttamente al telefono; che la telefonata è registrata perchè si tratta di dati particolari (conti corrente, carte di credito ecc.) e che viene conservata, ma di non preoccuparmi perchè "tanto non la usa nessuno" a meno che non ci siano problemi con me. A questo punto volevo chiedervi: è legale questo procedimento? come posso tutelare la mia privacy? devono avere una mia autorizzazione scritta, oppure posso chiedere qualcosa a loro tipo la cancellazione delle mie chiamate? Grazie mille in anticipo per le vostre risposte che come sempre arrivano puntuali e complimenti per la vostra attività. Grazie.
Samuel, da Milano