Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 luglio 2004
Buonasera, Ho un problema con la garanzia di una scheda video. Comprata da un negozio Romano due giorni fa. La scheda e' difettosa e presenta evidenti problemi di visualizzazione.
Sono tornato al negozio per il reso, ma subito si sono rifiutati perche', ingenuamente, nel montaggio e' venuta via una minima parte di etichetta nell'angolo in basso a destra, contenente un pezzettino di codice a barre.
Prima mi hanno ingiustamente accusato di manomissione, senza saper specificare nemmeno cosa avrei manomesso e perche', poi hanno detto (ripeto non so se e' vero) che hanno dato la scheda al fornitore e questo, per via della mancanza del pezzettino di codice a barre gliel'ha rimandata indietro. Notare, pero', che i numeri serial e part si leggono benissimo, cosi' come e' completo e perfetto il codice a barre del serial.
In ogni caso, ho scritto una email al supporto tecnico Sapphire (produttore scheda), e loro mi dicono che la garanzia e' valida, dato che il codice a barre in pratica descrive il numero, e i numeri ci sono.
L'indirizzo e' disponibile sul sito, ovvero tech@sapphiretech. com, e' il supporto per l'Europa. Tutti possono mandare email e vedere la risposta.
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Ecco la loro risposta: Hi, The bar code describe the number only. Btw, the PN describe the model of card. I think SN is more important. So the warranty should be valid. Pls contact the local dealer again. Since you can't send the card directly to us (Sapphire).
Quindi non posso mandare da solo la mia carta da loro. Devo appoggiarmi al fornitore del negozio dove ho comprato la scheda, ma loro non vogliono rivelarlo. Inoltre e' probabile che il negligente sia il negozio (che potrebbe non aver mandato la carta al fornitore) o il fornitore stesso, che ingiustamente l'avrebbe rimandata indietro. A chi posso rivolgermi e come? Loro mi hanno gia' detto di fare quello che voglio, come se non gli importasse nulla, spavaldamente. La garanzia e' un mio diritto, inoltre il prodotto costa circa euro 200.
Tutti mi parlano di associazioni dei consumatori ma non riesco mai ad avere un aiuto concreto, come devo fare?
Cordiali Saluti.
Matteo, da Roma
Sono tornato al negozio per il reso, ma subito si sono rifiutati perche', ingenuamente, nel montaggio e' venuta via una minima parte di etichetta nell'angolo in basso a destra, contenente un pezzettino di codice a barre.
Prima mi hanno ingiustamente accusato di manomissione, senza saper specificare nemmeno cosa avrei manomesso e perche', poi hanno detto (ripeto non so se e' vero) che hanno dato la scheda al fornitore e questo, per via della mancanza del pezzettino di codice a barre gliel'ha rimandata indietro. Notare, pero', che i numeri serial e part si leggono benissimo, cosi' come e' completo e perfetto il codice a barre del serial.
In ogni caso, ho scritto una email al supporto tecnico Sapphire (produttore scheda), e loro mi dicono che la garanzia e' valida, dato che il codice a barre in pratica descrive il numero, e i numeri ci sono.
L'indirizzo e' disponibile sul sito, ovvero tech@sapphiretech. com, e' il supporto per l'Europa. Tutti possono mandare email e vedere la risposta.
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Ecco la loro risposta: Hi, The bar code describe the number only. Btw, the PN describe the model of card. I think SN is more important. So the warranty should be valid. Pls contact the local dealer again. Since you can't send the card directly to us (Sapphire).
Quindi non posso mandare da solo la mia carta da loro. Devo appoggiarmi al fornitore del negozio dove ho comprato la scheda, ma loro non vogliono rivelarlo. Inoltre e' probabile che il negligente sia il negozio (che potrebbe non aver mandato la carta al fornitore) o il fornitore stesso, che ingiustamente l'avrebbe rimandata indietro. A chi posso rivolgermi e come? Loro mi hanno gia' detto di fare quello che voglio, come se non gli importasse nulla, spavaldamente. La garanzia e' un mio diritto, inoltre il prodotto costa circa euro 200.
Tutti mi parlano di associazioni dei consumatori ma non riesco mai ad avere un aiuto concreto, come devo fare?
Cordiali Saluti.
Matteo, da Roma
Risposta ADUC
se c'e' -o comunque, se lei e' un consumatore, si puo' ipotizzarlo- un difetto di produzione originario, quanto oppostole e' irrilevante.
Invii pertanto una raccomandata A/R di messa in mora al predetto venditore, contestando il difetto originario, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg ad effettuare la sostituzione nei termini del dlgsl 24/02, dando avviso che in difetto agira' in giudizio (e potendoli conseguentemente citare dinnanzi al giudice di pace).
Invii pertanto una raccomandata A/R di messa in mora al predetto venditore, contestando il difetto originario, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg ad effettuare la sostituzione nei termini del dlgsl 24/02, dando avviso che in difetto agira' in giudizio (e potendoli conseguentemente citare dinnanzi al giudice di pace).
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