Lettera del consumatore

Buongiorno, durante la vacanza dalla quale siamo appena tornati, mia moglie ha avuto un grave infortunio nel villaggio Ventaglio dove eravamo ospiti. Praticamente risalendo dal mare al pontile, dal quale era obbligatorio servirsi, e' stata sbattuta da un'onda contro la scaletta piccola, stretta e malsicura dello stesso. Questo le ha provocato la rottura di una costola e quindi forti dolori per tutta la vacanza. Abbiamo dovuto rinunciare a tutte le escursioni e praticamente ci siamo rovinati la vacanza. L'assistente ha aperto una pratica infortuni con certificati del medico locale, ma sembra che l'unico rimborso possibile siano le spese sostenute sul posto(25 euro con una franchigia di 26 euro). In Italia, dove abbiamo potuto fare finalmente la radiografia hanno diagnosticato la frattura e le hanno dato 20gg di riposo assoluto. Volevo sapere cortesemente se potevo usufruire di qualche tipo di rimborso e come presentare la domanda.
Grazie.
Ferdinando, da Villafranca di Verona