Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 luglio 2004
un utente telecom ha avuto un grave disservizio dalla telecom stessa. Infatti nelle prime settimane di febbraio gli e' stata distaccata la linea a telefonica senza alcun preavviso e senza alcun motivo. Infatti, l'utente ha sempre pagato con regolarita' i canoni telefonici e non ha mai chiesto il distacco. Ad oggi la linea telefonica non e' stata ancora ripristinata ma gli continuano ad arrivare le bollette da pagare. L'utente ha cercato di contattare il servizio 187 ma con scarsi risultati: non gli hanno mai risolto il problema. Che fare?
Simona, da Roma
Simona, da Roma
Risposta ADUC
sarebbe meglio contestare la cosa per iscritto, formalmente tramite raccomandata A/R (l'indirizzo e' quello in bolletta, del servizio clienti residenziali) dettando un termine di 48 ore per provvedere al riallaccio e minacciando, in difetto, di adire le vie legali. In un caso del genere e' sensato anche avanzare l'intenzione di chiedere il rimborso del danno causato, motivandolo e descrivendolo in questa fase. E' meglio quantificarlo in seguito in quanto, in definitiva, non e' possibile sapere adesso per quanto tempo si protrarra' il disagio. La Telecom stessa prevede, a livello di carta del servizio (si veda l'avantielenco) il rimborso forfettario di meta' canone per ogni giorno di ritardo nell'adempimento. Decorse le 48 ore senza alcun cambiamento, sara' necessario rivolgersi al giudice di pace. Stessa cosa per la richiesta danni, che dovra' in seguito essere inviata sempre sotto forma di messa in mora, dettando quindi un termine di tempo per provvedere (questa volta 15gg) e minacciando, in difetto, le vie legali.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti