Lettera del consumatore

Cara Aduc, stiamo perdendo le speranze!! A Novembre 2003 abbiamo fatto richiesta tramite il sito della Telecom dedicato alle Aziende www.191. it dell'attivazione del servizio ADSL sottoscrivendo anche l'opzione SMART POWER e richiedendo il dominio di 2° livello. Dopo alcuni giorni e un paio di solleciti, arriva il tecnico e la linea funziona!!! Il problema riguarda la seconda parte ovvero i servizi aggiuntivi: inizialmente indicammo a Telecom un dominio che poi risulto' gia' essere occupato. Ci contatto' un operatore informandoci sulla impossibilita' di registrare un dominio gia' registrato da altri e ci chiese un'alternativa. Chiedemmo di essere ricontattati il giorno seguente, lasciando anche il numero di cellulare come recapito nel caso non trovasse nessuno in ufficio, ma non si senti' piu' nessuno. Dopo qualche tempo iniziai a contattare il 191 spiegando la questione ma addirittura per un operatore era tutto a posto (avevano a terminale il nome del dominio di 2° livello che era gia' stato registrato da anni da parte un'altra azienda e quindi palesemente errato, ma comunque non riconoscevano il problema) e per un altro noi avevamo rinunciato al dominio (cosa mai avvenuta). Abbiamo effettuato una lunga serie di telefonate al 191, al servizio segnalazione guasti, al servizio tecnico ADSL, ma ognuno ci da una versione diversa che per non dilungarmi troppo riassumo: per il commerciale e' tutto a posto, per il servizio tecnico e' tutto da attivare. A tutt'oggi (sono passati 7 mesi) non abbiamo ancora ricevuto da parte Telecom alcuna spiegazione o informazione riguardo la tanto sospirata attivazione dei servizi per i quali fin da novembre ci troviamo addebitati in fattura i vari costi. Esasperati abbiamo pensato di chiedere un rimborso per i servizi non attivi (circa 400, 00 euro) pensando che cosi' almeno si potesse accelerare la risoluzione del problema, la risposta al nostro fax e' stata un messaggio in segreteria nel quale una operatrice Telecom ci dice ".... dal nostro terminale risulta attivata dal 19 maggio.... l'ADSL.... ". Ma come? La linea e' attiva da novembre 2003!!! E il 19 maggio cosa hanno attivato? Il 18 giugno un tecnico ci diceva che al suo terminale leggeva: "attivazione dominio in corso". Ho appena fatto un nuovo fax alla Telecom e ho ovviamente tutti i riferimenti a riprova di quanto ho frettolosamente esposto. Cos'altro possiamo fare? Grazie.
Magda, da Ancona