Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 luglio 2004
Cara ADUC, circa 5 mesi fa ho acquistato un forno a microonde di ben nota marca, che dopo pochi mesi di modesto utilizzo si e' guastato.
Sussistendo ovviamente una garanzia, ho subito provveduto a portarlo presso un centro assistenza convenzionato, il cui tecnico mi assicurava che sarebbe stato riparato in non piu' di una settimana. E qui sta il problema. A tutt'oggi, infatti, dopo piu' di un mese e mezzo e dopo innumerevoli telefonate nelle quali mi si invitava semplicemente a pazientare, non ho piu' avuto notizie concrete sul mio elettrodomestico. A fronte di tutto cio' (trascurando per il momento l'ignobile assistenza che la nota casa produttrice pare riserbare ai suoi clienti), non posso che dedurre che il forno in questione abbia un grave difetto di costruzione e che quindi piu' di una riparazione, forse avrei diritto ad una sostituzione. Mi sbaglio? Inoltre, gradirei sapere se la legge che regolamenta le condizioni di garanzia prefissa, tra l'altro, anche un tempo limite d'attesa per le riparazioni. Grazie della cortese attenzione.
Cordiali Saluti.
Terry, da Salerno
Sussistendo ovviamente una garanzia, ho subito provveduto a portarlo presso un centro assistenza convenzionato, il cui tecnico mi assicurava che sarebbe stato riparato in non piu' di una settimana. E qui sta il problema. A tutt'oggi, infatti, dopo piu' di un mese e mezzo e dopo innumerevoli telefonate nelle quali mi si invitava semplicemente a pazientare, non ho piu' avuto notizie concrete sul mio elettrodomestico. A fronte di tutto cio' (trascurando per il momento l'ignobile assistenza che la nota casa produttrice pare riserbare ai suoi clienti), non posso che dedurre che il forno in questione abbia un grave difetto di costruzione e che quindi piu' di una riparazione, forse avrei diritto ad una sostituzione. Mi sbaglio? Inoltre, gradirei sapere se la legge che regolamenta le condizioni di garanzia prefissa, tra l'altro, anche un tempo limite d'attesa per le riparazioni. Grazie della cortese attenzione.
Cordiali Saluti.
Terry, da Salerno
Risposta ADUC
anche supponendo la presenza del vizio, questo per legge puo' essere contestato direttamente al venditore, in forza ad una legge riservata ai consumatori, che prevede una garanzia di due anni (d.lgs.24/2002). Nel suo caso il rapporto in corso e' con il produttore, tramite i centri di assistenza, e deve essere concluso prima di cambiar strada (la garanzia di legge e' alternativa a quella del produttore). Detto questo non esiste un termine massimo preciso per la restituzione, la legge parla solo di "termine congruo". Eventualmente un termine potrebbe essere previsto contrattualmente, dalle condizioni di garanzia. In ogni caso puo' dettarlo lei (e visto che e' passato un mese e mezzo ci sembra anche opportuno) inviando una raccomandata A/R dove -riferendosi alla consegna in riparazione- contestera' il mancato adempimento intimando che provvedano entro 15gg. Aggiunga la minaccia, in difetto, di adire le vie legali. Se il contratto di garanzia prevedesse la sostituzione per un caso come il suo, potrebbe anche aggiungere tale richiesta facendo riferimento al contratto. Il passo successivo, nulla ottenendo in tal modo, e' quello di rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione. Non riuscendo ad ottenere la riparazione, ma comunque rientrando in possesso del bene difettato, potra' essere tentata la strada alternativa a cui accennavamo sopra. Se si e' ancora nei primi sei mesi dall'acquisto il vizio puo' essere presunto, senza dover essere dimostrato. Al venditore puo' essere richiesta la riparazione o la sostituzione, e nel suo caso la seconda soluzione potrebbe essere richiesta sostenendo che il precedente tentativo di riparazione e' stato inutile o impossibile. Trattandosi di un'altra strada, e' necessario, per farlo, aver comunque terminato ogni rapporto con i centri di assistenza. La richiesta al venditore dovra' essere formulata tramite messa in mora (come la lettera descritta precedentemente: raccomandata A/R dettando un termine di 15gg e minacciando, in difetto, di adire le vie legali). Le inviamo, per sua conoscenza, il link del testo della suddetta legge:
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