Lettera del consumatore

salve, vorrei avere delle risposte su come comportarmi nei confronti della telecom. vi elenco il problema: a fine dicembre 2003 ho fatto richiesta di attivazione del servizio alice adsl free e modem in comodato d uso, e telecom mi ha risposto che in 10 gg il servizio sarebbe stato attivato, il 12 gennaio 2004 vedendo che il di telecom nemmeno l ombra e che il lavoro mi avrebbe portato fuori dall italia per molti mesi ho deciso di dare disdetta immediata, visto che non ne avrei potuto usufruire e che comunque i tempi di consegna non erano stati rispetati. parlando con l operatore del 187 ho avuto conferma che non c erano problemi. tornando dopo 1 mese e mezzo in italia ho trovato lettere della telecom attestanti che il servizio stava per essere attivato, di tutta fretta ho chiamato nuovamente il 187 che mi ha detto che l operatore precedente si era dimenticato di inoltrare la disdetta e che comunque non c erano problemi e l avrebbe fatto immediatamente lui. dopo un altro mese mi sono visto recapitare la bolletta telefonica telecom con sopra spese di traffico telefonico adsl e relativa spesa di allaccio, che non avrei dovuto pagare anche se avessi accettato il servizio visto che erano gratuite. al quanto turbato ho richiamato nuovamente il 187 che mi ha detto che risulta del traffico adsl(cosa impossibile visto che non mi era stato consegnato nessun modem, oltre al fatto che non ero in italia, e oltre ancora che pensavo che il servizio fosse stato annullato e mai attivato), che il servizio era stato attivato e che comunque telecom si era sbagliata a farmi pagare l attivazione, pero' mi ha anche detto che nella prossima bolletta me l avrebbero rimborsato almeno le spese di attivazione. dopo aver pagato la relativa bolletta con spese di traffico da me non eseguite e l attivazione che non avrei dovuto pagare ho aspettato la futura bolletta.
Nell' ultima bolletta oltre ad esserci altre spese di traffico adsl(da me non utilizzato nuovamente), non mi erano state rimborsate le spese di attivazione. ho chiamato nuovamente il 187 che mi ha detto che la disdetta effettiva e stata data il 14 aprile e che il rimborso verra' data nella prossima bolletta, e che comunque devo pagare anche il traffico adsl anche se non usufruito perche' a loro risulta fatto. come devo comportarmi affinche' questi soprusi non vengano subiti da noi clienti??? come devo fare in modo da non continuare a pagre traffico adsl da me non usufruito? e come posso fare in modo che mi vengano restituirti i soldi dati finora per attivazione e traffico adsl??
grazie
Pierpaolo, da Roma