Lettera del consumatore

In data 30 marzo 2003 Wind Telecomunicazioni SPA ha proceduto, di propria iniziativa, alla disattivazione da tre utenze telefoniche a me intestate (2 mobili e 1 fissa) di un'opzione tariffaria denominata "Noi Wind" che premette di avere un notevole risparmio nelle telefonate tra queste 3 utenze. Ho inviato un reclamo via Fax (come indicatomi dal servizio clienti Wind) in data 1 aprile chiedendo l'immediata riattivazione dell'opzione stessa, nonche' il rimborso per le maggiori spese da me sostenute a causa della disattivazione. Ad oggi, 22 giugno 2004 Wind non ha ancora risposto ad alcuna delle mie richieste, nonostante numerosi solleciti da parte mia, inoltrati sempre via Fax e a mezzo raccomandata A/R inviata 17 giugno 2004. Il servizio clienti continua a dirmi che la mia posizione e' ancora in gestione e che la detta opzione mi verra' ripristinata (forse?!?) nel caso in cui Wind riuscira' a reinserirla nel proprio sistema informatico, dal momento che "noiWind" non e' piu' attivabile. Intanto io ho gia' speso oltre 57 euro in piu' di quelli che avrei speso con l'opzione attiva e non so piu' come muovermi. Wind mi ha inviato in forma scritta solo una nota, in data 19 maggio 2004, dove mi scrive che si stanno adoperando per la risoluzione della mia richiesta, senza peraltro indicare i tempi necessari per la risoluzione del problema (cosa che, invece, Wind "garantisce" nella sua "Carta dei Servizi").
Alessandro, da Forli'