Lettera del consumatore

prima di tutto le specifichiamo che essendosi rivolta alla garanzia del produttore, deve sottostare alle loro condizioni contrattuali di garanzia, che non sono fissate per legge ma liberamente stabilite. Pertanto non e' detto che possa pretendere la sostituzione del pc, e che debba accettare la riparazione. Per quanto riguarda l'attesa, puo' certamente inviare un sollecito scritto tramite una raccomandata A/R dove contestera' il ritardo, intimera' che provvedano alla riparazione entro 15gg, minacciando in difetto di adire le vie legali. Puo' avanzare in tal modo anche richiesta di sostituzione qualora (e SOLO in quel caso) sia prevista contrattualmente, e puo' specificare che se non risulta possibile, entro il termine dato, la riparazione, il pc dovra' essere restituito nello stato in cui si trova.
In questo caso potra' tentare di cambiar strada, rivolgendosi direttamente al venditore e facendo valere le disposizioni della garanzia di legge. I beni di consumo acquistati da soggetti consumatori infatti sono coperti anche da una garanzia dai vizi di produzione prevista e disciplinata dalla legge (d.lgs.24/2002) che prevede che a risponderne, per due anni dall'acquisto, sia direttamente il venditore. Se il vizio si manifesta (e viene contestato) nei primi sei mesi dall'acquisto, il consumatore non e' tenuto a dimostrarne la presenza. Al venditore puo' essere richiesta la riparazione o la sostituzione, e nel suo caso la seconda soluzione potrebbe essere richiesta sostenendo che precedentemente la riparazione si e' rivelata impossibile. La richiesta al venditore dovra' essere formulata tramite messa in mora (ossia raccomandata A/R dettando un termine di 15gg e minacciando, in difetto, di adire le vie legali). Le inviamo, per sua conoscenza, il link del testo della suddetta legge:
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