Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 maggio 2004
Spett. le Aduc, Vi espongo il mio problema.
A giugno 2003 venne a casa di mia madre un procacciatore Wind per esporci i canoni wind.
Decidemmo di disattivare Telecom e passare a Wind con contratto canone Zero Voce e net (43 euro mensili).Compilammo il contratto e il procacciatore ci disse che ci avrebbe attivato tra le altre opzioni scelte anche l'opzione 'mobile zero' che a fronte di 2 euro e passa mensili, dava 15 minuti di telefonate gratis al mese.Sul contratto questa opzione non fu specificata perche' essendo una novita' era presente nella brochure, ma non sul contratto.
A settembre abbiamo ci hanno attivato la preselezione diretta.... ma le fatture non arrivavano...Dopo vari solleciti nell'ultimo fax inviato ad aprile abbiamo richiesto la chiusura del contratto se entro fine Aprile 2004 non ci avessero mandato queste benedette fatture.A maggio sono arrivate tutte le fatture da giugno 2003 ad aprile 2004.
Nel visionarle mi sono accorta che: 1- non ci avevano sottratto il canone telecom nei mesi giugno-luglio-agosto (ossia finche' non ci hanno attivato la preselezione automatica il 1 sett 2003) 2- non era stata attivata l'opzione mobile zero promessa dal procacciatore.
Circa il primo problema poco male perche' e' una cosa dovuta, quindi in un modo o nell'altro si riuscira' a risolvere.
Per il secondo problema l'operatrice del 155 ci ha risposto che l'opzione non stava sul contratto e lei non ci poteva fare niente.
Osservazione giusta, peccato che se le bollette fossero arrivate con regolarita' ci saremmo accorte subito che l'opzione non era stata attivata e quindi, anche se con un bimestre di ritardo e quindi pagamenti maggiorati, ne avremmo chiesto l'attivazione.
Per ora abbiamo mandato un fax alla Wind, ma vorrei sapere per problemi causati dell'incompetenza di un procacciatore e dell'inefficienza del servizio amministativo, a rimetterci alla fine sia sempre il cliente.
Laura, da Roma
A giugno 2003 venne a casa di mia madre un procacciatore Wind per esporci i canoni wind.
Decidemmo di disattivare Telecom e passare a Wind con contratto canone Zero Voce e net (43 euro mensili).Compilammo il contratto e il procacciatore ci disse che ci avrebbe attivato tra le altre opzioni scelte anche l'opzione 'mobile zero' che a fronte di 2 euro e passa mensili, dava 15 minuti di telefonate gratis al mese.Sul contratto questa opzione non fu specificata perche' essendo una novita' era presente nella brochure, ma non sul contratto.
A settembre abbiamo ci hanno attivato la preselezione diretta.... ma le fatture non arrivavano...Dopo vari solleciti nell'ultimo fax inviato ad aprile abbiamo richiesto la chiusura del contratto se entro fine Aprile 2004 non ci avessero mandato queste benedette fatture.A maggio sono arrivate tutte le fatture da giugno 2003 ad aprile 2004.
Nel visionarle mi sono accorta che: 1- non ci avevano sottratto il canone telecom nei mesi giugno-luglio-agosto (ossia finche' non ci hanno attivato la preselezione automatica il 1 sett 2003) 2- non era stata attivata l'opzione mobile zero promessa dal procacciatore.
Circa il primo problema poco male perche' e' una cosa dovuta, quindi in un modo o nell'altro si riuscira' a risolvere.
Per il secondo problema l'operatrice del 155 ci ha risposto che l'opzione non stava sul contratto e lei non ci poteva fare niente.
Osservazione giusta, peccato che se le bollette fossero arrivate con regolarita' ci saremmo accorte subito che l'opzione non era stata attivata e quindi, anche se con un bimestre di ritardo e quindi pagamenti maggiorati, ne avremmo chiesto l'attivazione.
Per ora abbiamo mandato un fax alla Wind, ma vorrei sapere per problemi causati dell'incompetenza di un procacciatore e dell'inefficienza del servizio amministativo, a rimetterci alla fine sia sempre il cliente.
Laura, da Roma
Risposta ADUC
il rimborso del canone Telecom viene disciplinato dal contratto. Sappiamo che vi sono molte forme contrattuali, da quella che fa partire il rimborso al momento in cui rientra il contratto firmato a quelle che prevede il rimborso solo a distacco Telecom avvenuto. In quest'ultimo caso, ovvio che il rimborso scatterebbe un tempo indefinito dopo la sottoscrizione contrattuale, poiche' sappiamo che Wind non si impegna con un termine preciso ma genericamente dichiara di ottemperare appena tecnicamente possibile. In generale questi contratti vengono proposti ad utenti che gia' -tecnicamente, appunto- possono essere staccati da Telecom. Fate la contestazione per questo punto rispetto a cio' che prevede il contratto, facendovi riferimento. Sul secondo punto, come da lei ipotizzato, la questione e' piu' aleatoria. Utilizzare poi la motivazione che non vi siete accorti subito che le fatture siano pervenute tutte insieme, e' difficile da provare (a meno che non abbiano tutte la stessa data). Consiglieremmo di provare a contestare, intimando l'attivazione immediata del servizio e provando a chiedere il rimborso per i periodi pregressi. La contestazione, in ambedue i casi, dovra' avvenire per raccomandata A/R, dettando un termine (di 15gg) per provvedere e minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Successivamente, consiglieremmo di rivolgersi al giudice di pace tentando una conciliazione (ovviamente se nei 15gg non fosse ottenuto quanto chiesto, almeno una conferma scritta).
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