Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 maggio 2004
Salve, Non so' se gia' ha avuto altre segnalazioni riguardanti disservizi intollerabili del servizio assistenza in generale, di Wind Infostrata.
Le descrivo brevemente, cio' che mi sta' accadendo.Il 12/06/2003, mi sono distaccato da Telecom, aderendo alla proposta di Infostrata di Canone Zero.Mi e' stato quindi attivato su mia richiesta, il servizio CanoneZero con ADSL In pratica, telefonate a consumo + un canone fisso mensile di circa 40 euro x l'ADSL.
Fin qui tutto bene, il dramma avviene quando, dovendo cambiare domicilio, e volendo lasciare solo la telefonia (nell'appartamento rimane solo mia madre 83enne), cerco di avere spiegazioni al servizio clienti 155 x togliere l'ADSL.Negli ultimi giorni, ho fatto circa 30 telefonate al 155.La meta' si sono concluse con l'operatore che sentito il mio problema, dice di trasferirmi all'ufficio competente, ed invece chiude la telefonata!I restanti contatti, circa una quindicina, si risolvono in vario modo: Qualcuno mi dice che e' possibile togliere solo l'ADSL e lasciare la telefonia, altri mi dicono invece che non e' possibile, un ragazzo mi dice che "forse" e' possibile, altri ancora paventano penali x il distacco, alcune operatrici mi dicono che debbo inviare una disdetta o 30 o 60 giorni prima del compimento dell'anno!
Insomma, ho sentito di tutto e di piu', tranne la soluzione del problema!La sensazione e' di sconforto e rabbia!Credo che molti altri cittadini si saranno trovati nella mia soluzione.Non so piu' cosa fare!
Grazie Francesco, da Roma
Le descrivo brevemente, cio' che mi sta' accadendo.Il 12/06/2003, mi sono distaccato da Telecom, aderendo alla proposta di Infostrata di Canone Zero.Mi e' stato quindi attivato su mia richiesta, il servizio CanoneZero con ADSL In pratica, telefonate a consumo + un canone fisso mensile di circa 40 euro x l'ADSL.
Fin qui tutto bene, il dramma avviene quando, dovendo cambiare domicilio, e volendo lasciare solo la telefonia (nell'appartamento rimane solo mia madre 83enne), cerco di avere spiegazioni al servizio clienti 155 x togliere l'ADSL.Negli ultimi giorni, ho fatto circa 30 telefonate al 155.La meta' si sono concluse con l'operatore che sentito il mio problema, dice di trasferirmi all'ufficio competente, ed invece chiude la telefonata!I restanti contatti, circa una quindicina, si risolvono in vario modo: Qualcuno mi dice che e' possibile togliere solo l'ADSL e lasciare la telefonia, altri mi dicono invece che non e' possibile, un ragazzo mi dice che "forse" e' possibile, altri ancora paventano penali x il distacco, alcune operatrici mi dicono che debbo inviare una disdetta o 30 o 60 giorni prima del compimento dell'anno!
Insomma, ho sentito di tutto e di piu', tranne la soluzione del problema!La sensazione e' di sconforto e rabbia!Credo che molti altri cittadini si saranno trovati nella mia soluzione.Non so piu' cosa fare!
Grazie Francesco, da Roma
Risposta ADUC
dovrebbe trovare tutto scritto sul contratto, sul retro dello stesso, nelle condizioni generali.In ogni caso, la risoluzione e' possibile solo corrispondendo una penale, inviando una raccomandata A/R con preavviso presumibilmente di almeno 30 gg rispetto alla scadenza, dichiarando espressamente di voler risolvere anticipatamente il contratto ed intimando di confermarle entro i 30 gg medesimi la cessazione a partire dalla data indicata e le modalita' per effettuare il pagamento della penale.
Di solito, i contratti Wind sono in questi termini: per sicurezza, occorrerebbe verificasse il SUO in quanto vi sono in giro anche specifiche offerte a condizioni particolari -che, le ripetiamo, sono scritte sicuramente sul contratto.
Di solito, i contratti Wind sono in questi termini: per sicurezza, occorrerebbe verificasse il SUO in quanto vi sono in giro anche specifiche offerte a condizioni particolari -che, le ripetiamo, sono scritte sicuramente sul contratto.
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