Lettera del consumatore

Egregio Sig. re/gentile Sig. ra, la presente per segnalarle tutto il mio disappunto per il modo con il quale Tin. it si comporta: circa un mese fa vengo contattato telefonicamente da un Vs operatore il quale mi propone di convertire il mio abbonamento ricaricabile in ADSL.L'operatore mi propone di convertire il mio credito residuo con un modem ADSL che mi sara' poi recapitato a casa. Chiedo ripetutamente se ci sono costi aggiuntivi da sostenere e se e' obbligatorio l'uso del modem. Per tre volte la precisa domanda (telefono a viva voce, testimone mia moglie) l'operatore mi conferma che non c'e' nulla da pagare, che potro' usare il modem ADSL a mia discrezione, oppure continuare ad utilizzare l'attuale.
Risultato:
ho gia' ricevuto sollecito a mezzo mail per l'installazione del modem e oggi ho ricevuto una fattura di 9, 62 euro (che ovviamente non paghero') per recupero eccedenze precedenti (?) che non mi erano mai state notificate durante il colloquio telefonico.
Non e' l'importo in se stesso che da fastidio e' il modo poco chiaro con il quale tin. it ha operato che infastidisce.
In ogni caso metto in c. c. anche l'Aduc per informarla di quanto sopra Distinti saluti.
Stefano