Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 aprile 2004
Ho contattato il servizio di assistenza Philips con questa e-mail:
"Circa 6 mesi fa ho acquistato due telefoni cellulari Philips 630 ("silver" per me e "red" per mia moglie) preferendoli per l'auricolare che si presentava pratico ed elegante. Dopo circa 4 mesi il gancetto di plastica di entrambi gli auricolari si e' rotto, impedendone di fatto l'uso abituale. Mi sono rivolto ad un centro di assistenza dove mi hanno detto che il solo gancetto non e' disponibile come ricambio, se non con tutto l'auricolare per un costo di circa 60 Euro ciascuno.
Non vi sembra un po' troppo per un piccolo gancetto di pastica?
Dove potrei acquistare il solo gancetto di ricambio, visto che gli auricolari funzionano?
Vi siete accorti che il sistema di aggancio e' troppo fragile e con l'uso si rompe? "
------
Mi e' stato finalmente risposto:
"PHILIPS"
Gent. Signore, Abbiamo recentemente ricevuto la Sua domanda.
In merito alla sua richiesta ci scusiamo se in questa occasione non siamo stati all'altezza delle sue aspettative, ma purtroppo non possiamo fornirle un'informazione diversa da quella comunicatale dal nostro Centro Assistenza. Cio' nonostante, la informiamo che il Servizio Consumatori ha preso atto della sua esperienza in merito ad uno dei nostri prodotti.
Cordiali Saluti, " E' giusto che la Philips non metta in commercio come pezzi di ricambio per i suoi cellulari i semplici (e fragili) gancetti, e costringa i consumatori a dover comprare l'intero accessorio per 60 euro?
Potete fare qualcosa voi contro questo comportamento scorretto?
Cosimo, da Nocera Superiore
"Circa 6 mesi fa ho acquistato due telefoni cellulari Philips 630 ("silver" per me e "red" per mia moglie) preferendoli per l'auricolare che si presentava pratico ed elegante. Dopo circa 4 mesi il gancetto di plastica di entrambi gli auricolari si e' rotto, impedendone di fatto l'uso abituale. Mi sono rivolto ad un centro di assistenza dove mi hanno detto che il solo gancetto non e' disponibile come ricambio, se non con tutto l'auricolare per un costo di circa 60 Euro ciascuno.
Non vi sembra un po' troppo per un piccolo gancetto di pastica?
Dove potrei acquistare il solo gancetto di ricambio, visto che gli auricolari funzionano?
Vi siete accorti che il sistema di aggancio e' troppo fragile e con l'uso si rompe? "
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Mi e' stato finalmente risposto:
"PHILIPS"
Gent. Signore, Abbiamo recentemente ricevuto la Sua domanda.
In merito alla sua richiesta ci scusiamo se in questa occasione non siamo stati all'altezza delle sue aspettative, ma purtroppo non possiamo fornirle un'informazione diversa da quella comunicatale dal nostro Centro Assistenza. Cio' nonostante, la informiamo che il Servizio Consumatori ha preso atto della sua esperienza in merito ad uno dei nostri prodotti.
Cordiali Saluti, " E' giusto che la Philips non metta in commercio come pezzi di ricambio per i suoi cellulari i semplici (e fragili) gancetti, e costringa i consumatori a dover comprare l'intero accessorio per 60 euro?
Potete fare qualcosa voi contro questo comportamento scorretto?
Cosimo, da Nocera Superiore
Risposta ADUC
la Philips ha diritto di fare come meglio crede e quindi anche di non prevedere in commercio i piccoli gancetti.
Il punto pero' e' un altro: e cioe' che probabilmente questi gancetti hanno un vizio di produzione -o comunque sono inadeguati perche' mal progettati. Entro i primi 6 mesi dall'acquisto, il vizio si presume come originario: pertanto, lei potrebbe esigere dal rivenditore la sostituzione degli stessi, a fronte del vizio di produzione originario: non superi pero' i 6 mesi prima di contestare, in quanto decorso tale termine sta a lei, comprovare il vizio.
Il punto pero' e' un altro: e cioe' che probabilmente questi gancetti hanno un vizio di produzione -o comunque sono inadeguati perche' mal progettati. Entro i primi 6 mesi dall'acquisto, il vizio si presume come originario: pertanto, lei potrebbe esigere dal rivenditore la sostituzione degli stessi, a fronte del vizio di produzione originario: non superi pero' i 6 mesi prima di contestare, in quanto decorso tale termine sta a lei, comprovare il vizio.
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