Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 aprile 2004
Aiuto!!!
GARANZIA?
Se non ho capito male, la legge attuale prevede due anni di garanzia dalla data d'acquisto di qualsiasi prodotto.
Il 14 di gennaio 2004 ho acquistato presso un negozio di Udine un Hard Disk, l'ho installato sul mio PC e tutto funzionava correttamente fino a ieri sera (7 aprile 2004), quando mi si e' bloccato, conoscendo il mondo dell'informatica in cui lavoro, ho scoperto che c'era un'anomalia che non permetteva l'utilizzo dello stesso.
Il giorno 8 aprile mi sono recato dal negoziante che mi aveva venduto il prodotto, con scontrini e disco rotto, il quale mi conferma la garanzia, ma mi obbliga a sostenere un costo di 21 ¤ per le spese di spedizione del disco fino al suo centro di assistenza dicendomi che "... cosi' fanno tutti i clienti e stanno zitti! " e giustificandosi con il prezzo basso dei prodotti che vende. In conclusione poi dice che avendomi venduto un prodotto OEM non valeva il discorso della garanzia per quanto riguarda la spedizione di un eventuale guasto al centro di assistenza.
A questo punto sono tornato a casa con il dubbio che stesse cercando di prendermi in giro, quindi mi sono informato presso amici commercianti nel settore degli elettrodomestici i quali mi hanno detto che non dovrei pagare io queste spese, ma se ne dovrebbe occupare chi mi ha venduto il prodotto.
Adesso ho piu' dubbi di prima!!!: (La legge documenta dettagli relativi a casi simili? Come mi dovrei comportare adesso?
Vi prego aiutatemi!
Andrea, da San Giorgio di Nogaro
GARANZIA?
Se non ho capito male, la legge attuale prevede due anni di garanzia dalla data d'acquisto di qualsiasi prodotto.
Il 14 di gennaio 2004 ho acquistato presso un negozio di Udine un Hard Disk, l'ho installato sul mio PC e tutto funzionava correttamente fino a ieri sera (7 aprile 2004), quando mi si e' bloccato, conoscendo il mondo dell'informatica in cui lavoro, ho scoperto che c'era un'anomalia che non permetteva l'utilizzo dello stesso.
Il giorno 8 aprile mi sono recato dal negoziante che mi aveva venduto il prodotto, con scontrini e disco rotto, il quale mi conferma la garanzia, ma mi obbliga a sostenere un costo di 21 ¤ per le spese di spedizione del disco fino al suo centro di assistenza dicendomi che "... cosi' fanno tutti i clienti e stanno zitti! " e giustificandosi con il prezzo basso dei prodotti che vende. In conclusione poi dice che avendomi venduto un prodotto OEM non valeva il discorso della garanzia per quanto riguarda la spedizione di un eventuale guasto al centro di assistenza.
A questo punto sono tornato a casa con il dubbio che stesse cercando di prendermi in giro, quindi mi sono informato presso amici commercianti nel settore degli elettrodomestici i quali mi hanno detto che non dovrei pagare io queste spese, ma se ne dovrebbe occupare chi mi ha venduto il prodotto.
Adesso ho piu' dubbi di prima!!!: (La legge documenta dettagli relativi a casi simili? Come mi dovrei comportare adesso?
Vi prego aiutatemi!
Andrea, da San Giorgio di Nogaro
Risposta ADUC
la garanzia, sui beni di consumo, e' di due anni in caso di acquisti effettuati da consumatori ed a fronte (esclusivamente) di vizi di produzione. Quella che le e' stata applicata, che prevede oneri a suo carico, e' la garanzia contrattuale e non invece quella di legge che prevede specifiche tutele anche a prescindere dai termini della garanzia contrattuale, purche' si sia di fronte ad un difetto originario. Pertanto, se lei accetta di agire nei termini della garanzia contrattuale, ha ragione il venditore. Se invece fa valere la legge, in caso di vizio originario puo' agire direttamente ed esclusivamente sul rivenditore ed esigere che si provveda entro 15 gg (inviando a tal fine una raccomandata A/R) ad effettuare senza alcun onere la riparazione o la sostituzione, dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
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