Lettera del consumatore

Problema: la Telecom mi addebita migliaia di scatti per telefonate urbane ogni bimestre e me ne documenta solo una decina in quanto gli altri non superano le 500 lire.
La cosa ha una duplice natura: tecnica ed economica.
Da un punto di vista tecnico abbiamo fatto installare dal mese di febbraio una linea ISDN e disponiamo di un apparecchio BIT2.
Veniamo ora alla parte economica. Di fronte ai primi addebiti, abbiamo richiesto l'estratto conto.
Dopo due mesi, di fronte al primo estratto conto, e al fatto che erano state rilevate 1300 telefonate urbane (siamo una famiglia di 3 persone, due delle quali praticamente sempre impegnate fuori casa) abbiamo richiesto un intervento di tecnico di controllo. Questo intervento ha dato esiti positivi, nel senso che la linea non presenta problemi (delle microinterruzioni infatti avrebbero potuto generare migliaia di scatti per telefonate urbane destinate a collegamenti Internet senza che l'utente di fatto si accorgesse della cosa).
I tecnici ci hanno chiesto di monitorare i collegamenti ad internet e di verificare la differenza rispetto gli addebiti.
A fronte di circa 270 collegamenti monitorati nell'ultima bolletta ne troviamo oltre mille e cento
A questo punto (eravamo in partenza per le ferie) abbiamo fatto una breve telefonata al 187 e ci siamo sentiti rispondere che era inutile che ci scaldassimo tanto, che tutti protestano quando ricevono la bolletta, che comunque le telefonate le abbiamo fatte, che non si puo’ avere una documentazione di maggiore dettaglio, che. .. va bene cosi’.
Cosa possimo fare?
Grazie.