Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 marzo 2004
Interruzione di Roaming internazionale da parte di societá SETEFI: Il giorno 4 marzo c. a. la societá SETEFI (che gestisce la parte economica del roaming internazionale su carta di credito per conto di VODAFONE OMNITEL) ha interrotto definitivamente il servizio di roaming internazionale al cellulare 340 5504510 appoggiato sulla carta di credito VISA n xxx intestata a Marina xx e con scadenza 02/05, sostenendo che alle ore 10.46 del 04/03/04, in seguito a una richiesta, effettivamente fatta, di collegamento da Madrid, si e' verificato un intervento di negazione di autorizzazione da parte del servizio BankAmericard.
Ho interpellato telefonicamente il servizio clienti BankAmericard, che gestisce detta carta di credito, che sostiene non essergli pervenuta alcuna richiesta in merito e suppone un'interruzione sulle linee.
Io mi sono rivolta, sempre telefonicamente, alla SETEFI (chiamando lo xxx) e la signora con cui ho parlato ha ammesso che effettivamente la SETEFI adotta la pratica di interrompere definitivamente il Roaming internazionale a un cellulare la prima volta che non ottiene risposta sul consenso a scaricare la telefonata su carta di credito; tale Roaming non viene ripristinato automaticamente e quindi il cellulare (all'estero) rimane isolato.
Non solo, il messaggio sms, con cui viene notificata tale interruzione del servizio, viene inviato contestualmente all?interruzione e pertanto non viene ricevuto dal cellulare che al ritorno in Italia.
Oltre a cio', preciso che non sono mai risultata inadempiente ad alcun pagamento e che, tuttavia, non sono riuscita a riottenere il roaming internazionale, perche' sembra che debba recarmi di persona presso un rivenditore OMNITEL, perdendo ore di lavoro, per ristabilire la validita' del mio contratto (che vale fino alla scadenza della carta di credito e quindi al 2005).
Vi chiedo se ci sia nulla da fare per avere una maggiore tutela, anche in considerazione del fatto che sono rimasta priva di un servizio su cui facevo conto e senza che, al momento della stipula del contratto, qualcuno mi avesse messa al corrente di tale rischio.
Marina, da Genova
Ho interpellato telefonicamente il servizio clienti BankAmericard, che gestisce detta carta di credito, che sostiene non essergli pervenuta alcuna richiesta in merito e suppone un'interruzione sulle linee.
Io mi sono rivolta, sempre telefonicamente, alla SETEFI (chiamando lo xxx) e la signora con cui ho parlato ha ammesso che effettivamente la SETEFI adotta la pratica di interrompere definitivamente il Roaming internazionale a un cellulare la prima volta che non ottiene risposta sul consenso a scaricare la telefonata su carta di credito; tale Roaming non viene ripristinato automaticamente e quindi il cellulare (all'estero) rimane isolato.
Non solo, il messaggio sms, con cui viene notificata tale interruzione del servizio, viene inviato contestualmente all?interruzione e pertanto non viene ricevuto dal cellulare che al ritorno in Italia.
Oltre a cio', preciso che non sono mai risultata inadempiente ad alcun pagamento e che, tuttavia, non sono riuscita a riottenere il roaming internazionale, perche' sembra che debba recarmi di persona presso un rivenditore OMNITEL, perdendo ore di lavoro, per ristabilire la validita' del mio contratto (che vale fino alla scadenza della carta di credito e quindi al 2005).
Vi chiedo se ci sia nulla da fare per avere una maggiore tutela, anche in considerazione del fatto che sono rimasta priva di un servizio su cui facevo conto e senza che, al momento della stipula del contratto, qualcuno mi avesse messa al corrente di tale rischio.
Marina, da Genova
Risposta ADUC
controlli le condizioni contrattuali, per verificarne i termini. In ogni caso, non c'e' nulla di illecito od irregolare di per se': si tratta semplicemente di una procedura esosa e poco pratica, tantopiu' che l'evento puo' -evidentenemente- verificarsi anche per un'interruzione di linea e quindi solo per un errore. Nel caso specifico, riterremmo che fornendo la testimonianza del gestore che dichiari di non aver ricevuto alcuna richiesta, la specifica sospensione dovrebbe ritenersi indebita ed immotivata (e quindi potrebbe anche richiedere il rimborso dei danni).
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti