Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 marzo 2004
ecco qua...
al 31 novembre 2003 ho sottoscritto un contratto per i servizi ADSL con Tiscali. Entri termini previsti ho esercitato il diritto di recesso, regolarmente ricevuto e riconosciuto da Tiscali. Tuttavia mi hanno comunque attivato la linea, mandato il modem, messo in conto una bolletta e tutto questo mentre segnalavo che avevo esercitato il recesso... dopo numerose e inutili rassicurazioni ho anche inviato due mail di protesta a due uffici diversi, come consigliato dal call-center: nessuna risposta. Intanto, la mia linea ADSL e' rimasta bloccata, impedendomi di sottoscrivere le offerte di altri gestori e nonostante le mie continue richieste e l'ammissione del ritardo da parte del call-center circa i tempi previsti per restituirmi la disponibilita' della linea ADSL non ho ancora ottenuto nulla: la linea e' sempre occupata.
Come posso fare a difendermi, oltre a continuare a protestare inutilmente, visto che non mi rispondono e il call-center e rifiuta di farmi parlare con gli uffici gestione contratti?
grazie.
Marco, da Padova
al 31 novembre 2003 ho sottoscritto un contratto per i servizi ADSL con Tiscali. Entri termini previsti ho esercitato il diritto di recesso, regolarmente ricevuto e riconosciuto da Tiscali. Tuttavia mi hanno comunque attivato la linea, mandato il modem, messo in conto una bolletta e tutto questo mentre segnalavo che avevo esercitato il recesso... dopo numerose e inutili rassicurazioni ho anche inviato due mail di protesta a due uffici diversi, come consigliato dal call-center: nessuna risposta. Intanto, la mia linea ADSL e' rimasta bloccata, impedendomi di sottoscrivere le offerte di altri gestori e nonostante le mie continue richieste e l'ammissione del ritardo da parte del call-center circa i tempi previsti per restituirmi la disponibilita' della linea ADSL non ho ancora ottenuto nulla: la linea e' sempre occupata.
Come posso fare a difendermi, oltre a continuare a protestare inutilmente, visto che non mi rispondono e il call-center e rifiuta di farmi parlare con gli uffici gestione contratti?
grazie.
Marco, da Padova
Risposta ADUC
si spera che il recesso sia avvenuto per raccomandata: in quanto cosi' prevede la legge e poiche' in questo modo potra' comprovarlo.
A questo punto, stante l'inutilita' dei passi sino adesso compiuti, non le rimane che inviare una raccomandata A/R di messa in mora, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg a confermarle l'annullamento retroattivo del contratto, lo storno delle fatture e la liberazione della linea, dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
Decorso il termine dato, potra' rivolgersi al giudice di pace.
A questo punto, stante l'inutilita' dei passi sino adesso compiuti, non le rimane che inviare una raccomandata A/R di messa in mora, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg a confermarle l'annullamento retroattivo del contratto, lo storno delle fatture e la liberazione della linea, dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
Decorso il termine dato, potra' rivolgersi al giudice di pace.
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